Connexion à distance perdue

Bonjour,

Je dispose dans ma résidence secondaire d'une Somfy Box, d'un thermostat sans fil et d'un récepteur sans fil Somfy contrôlant une chaudière au fioul. J’ai ainsi toujours pu mettre le chauffage avant le week-end.

Il y a un peu plus d’un an, le contrôle à distance n’a plus fonctionné. Après contact téléphonique avec l’assistance Somfy, j’ai renvoyé ma box à Somfy qui a détecté qu’elle était HS. J’en ai racheté une autre (Tahoma Box 512488B, Code PIN 1231-6818-9509). Le thermostat est resté appareillé avec le récepteur (et contrôle toujours parfaitement mon chauffage).

J’ai mémorisé la nouvelle Somfy Box avec le récepteur suivant le protocole (connection réalisée en Janvier 2021)… mais depuis je n’arrive plus à contrôler mon chauffage à partir de l’application Somfy Tahoma de mon smartphone (iPhone). Pourtant, lorsque je déclenche une action à partir de l’application du smartphone, la diode du récepteur s’éclaire suggérant que l’action est bien reçue… mais elle n’aboutit à aucun effet sur la chaudière. La même chose se produit à partir du site web (http://www.somfy.fr). Sur le site ou l’application, le schéma de connection Smartphone / Réseau / Box montre une bonne connection.

J’ai eu ces derniers jours le service Somfy au téléphone qui m’a dit d’essayer de réappareiller ma box avec le thermostat, mais cela n’a malheureusement rien changé.

Pouvez-vous m’aider ?
Merci d'avance