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Question en attente de réponse

Impossible de lire la video. Somfy one Que faire ?

Bonjour,
Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J'ai parcouru le forum et appelé l'assistance sans succès. J'ai supprimé l'application, baissé la quantité video, sans succès...
Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.
Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j'ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.
Que faire ?
Merci

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Pierre
Pierre

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    Maud F.
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    Bonjour Pierre,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Pierre,


    En attendant la réponse de mon service développement, est-il possible pour vous de jeter un œil sur la FAQ ci-dessous :


    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?


    Bonne journée, 

    david I.
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    Bonjour
    J'ai un soucis pour lire une vidéo de ma caméra outdoor
    Je ne peux pas bon plus la télécharger
    Elle apparaît juste sur l'application mais j'ai tout le temps un message impossible de lire la vidéo
    Que peut on faire ?
    Merci de votre aide

    Maud F.
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    Bonjour David,

    Nous avons bien pris en compte votre demande. Le service "DPO" est en train de faire le nécessaire pour récupérer votre vidéo.

    Je reste disponible.

    Bonne journée,

    Bonjour Maud idem pour moi j ai une camera extérieur qui ne fonctionne pas pourtant le signal wifi est bon et je n ai jamais eu de problème….les autres fonctionnent

    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Bonjour Loic,

    Vous possédez 2 caméras, l'une capte le signal Wi-Fi à haute de 54%,l'autre à 63%.
    C'est probablement l'origine de la problématique que vous rencontrez.

    Aussi nous vous invitons à : baisser la qualité vidéo sur les 2 caméras (passez de HD à SD) afin d'éviter la saturation de la bande passante.
    Si le problème subsiste il faudra au choix, rapprocher votre box internet des caméras ou envisager l'achat d'un routeur pour améliorer le signal Wi-Fi.

    Bonne journée

    Bonjour
    Exact ça fonctionne désactiver le hdr sur les deux camera et les mettre toutes les 2 en basse résolution…
    Merci

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