Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de lire la video. Somfy one Que faire ?

Bonjour,
Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J'ai parcouru le forum et appelé l'assistance sans succès. J'ai supprimé l'application, baissé la quantité video, sans succès...
Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.
Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j'ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.
Que faire ?
Merci

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Pierre
Pierre

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    Maud F.
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    Bonjour Pierre,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Pierre,


    En attendant la réponse de mon service développement, est-il possible pour vous de jeter un œil sur la FAQ ci-dessous :


    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?


    Bonne journée, 

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