Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de lire la video. Somfy one Que faire ?

Bonjour,
Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J'ai parcouru le forum et appelé l'assistance sans succès. J'ai supprimé l'application, baissé la quantité video, sans succès...
Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.
Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j'ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.
Que faire ?
Merci

Merci,

Pierre
Pierre

Pierre

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    Réponses

    Bonjour Pierre,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    david I.
    david I.

    david I.

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    Bonjour
    J'ai un soucis pour lire une vidéo de ma caméra outdoor
    Je ne peux pas bon plus la télécharger
    Elle apparaît juste sur l'application mais j'ai tout le temps un message impossible de lire la vidéo
    Que peut on faire ?
    Merci de votre aide

    Bonjour David,

    Nous avons bien pris en compte votre demande. Le service "DPO" est en train de faire le nécessaire pour récupérer votre vidéo.

    Je reste disponible.

    Bonne journée,

    Bonjour Loic,

    Vous possédez 2 caméras, l'une capte le signal Wi-Fi à haute de 54%,l'autre à 63%.
    C'est probablement l'origine de la problématique que vous rencontrez.

    Aussi nous vous invitons à : baisser la qualité vidéo sur les 2 caméras (passez de HD à SD) afin d'éviter la saturation de la bande passante.
    Si le problème subsiste il faudra au choix, rapprocher votre box internet des caméras ou envisager l'achat d'un routeur pour améliorer le signal Wi-Fi.

    Bonne journée

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