Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Comment faire pour avoir une nouvelle carte moteur exavia 500 encore sous garantie

Bonjour,
Je voudrais savoir où je peux demander une nouvelle carte pour mon portail exavia 500 somfy. J'ai déjà ouvert une discussion sur le forum mais on me demande de faire une photo ou des vidéos pour trouver le problème. Le souci est que la panne est intermittent. J'ai déjà posé un bon nombre de portails de plusieurs marques différentes une 10 environ. Et je suis sur que cela vient de la carte. La panne c'est qu'il est impossible de fermer le portail quand on l'ouvre avec les télécommandes ou le contact sec sur la carte, et quand je reprogramme la carte il fonctionne parfaitement pendant 6 à 7 jours. Puis la carte doit perdre toutes les informations. Et je reprogramme et ça revient à chaque fois. Je voudrais savoir où je peux demander une nouvelle carte car le portail est encore sous garantie.
Cordialement à vous et merci pour votre réponse
Alexis

Alexis J.
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    Alexis J.
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    Bonjour je joins une photo

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    Bonjour je joins une autre photo

    Bonjour,

    C'est quoi la phase et la terre sur BUS ?
    Avez-vous des cellules ? Si oui, surtout pas de fils rigide !!!

    Débranchez ltous les accessoires et vérifiez durant plusieurs jours si le défaut persiste.

    Si la panne est intermittente, le boitier ne pourra être examiné en atelier.
    Il faut donc qu'on soit certain que c'est lui le coupable.

    Lorsque le dysfonctionnement apparaît, coupez le 230v 5mn puis rebranchez, est-ce que le moteur fonctionne ?

    Alexis J.
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    Bonjour
    Je vous remercie pour votre réponse. Je vais faire cela.Et je reviens vers vous. Cordialement à vous.

    Alexis J.
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    Bonjour j'ai débrancher les cellules et fait un reportage pour le moment je vais voir si ça vient de la.
    Bonne journée à vous.

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