Perte de Connexion Tahoma - Bloqué MAJ en attente

Bonjour Maxence
Ci joint un post avec peut être la solution à votre problème
https://forum.somfy.fr/questions/2819009-tahoma-pare-feu

Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour rapide, j'ai suivi la solution indiquée, à savoir ajouter une nouvelle ouverture de port sur l'iP 46.105.201.79 mais sans succès... redémarrage de la box internet, redémarrage via reset de la Tahoma v2 afin de forcer la MAJ mais statu quo, elle veut rien savoir la bougresse :/

Plus qu'à attendre qu'un Yello prenne la main.
Je n'ai pas d'autres pistes.

Merci quand même pour ton aide Jacky, j'espère qu'un Yellow passera par là pour prendre la main ;)

Bonjour Gaelle,

Merci pour votre intérêt.

Effectivement depuis la MAJ la box ne veut plus se connecter, ce qui est curieux car je n'ai rien changé depuis la semaine dernière où elle était connectée. J'ai déjà essayé plusieurs reset manuel et j'ai changé de prise RJ45. Je vais essayer de changer le câble également et reviens vers vous.

Cordialement

Bonsoir Gaelle,

J'ai donc procédé a différents échanges de câble et reset manuel sans succès.
J'ai également pluggué la Tahoma directement derrière ma box avec un câble d'1 M afin d'éviter tous problèmes liés à une prise murale défaillante ou à un switch : résultat négatif.

La Tahoma ayant un port USB n'est il pas possible de transférer le fichier de MAJ au format bin sur une clé USB et de faire la MAJ en Offline, peut être que ça débloquera la TAHOMA qui n'accroche plus la Synchro ?

Cordialement

Bonsoir,

Afin d'éliminer tous problèmes liés à ma connexion, j'ai installé la Tahoma chez ma soeur directement derrière la box et malgré plusieurs reset, toujours bloqué après 10/15 min sur orange et impossible de récupérer la connexion.
Est il possible d'être contacté par le SAV SOMFY ?
Je n'ai aucune réponse à mon problème sur un produit défaillant qui a à peine 4 ans....

Bonjour Gaelle,

Merci pour votre réponse, mais que faire ? N'y a t il pas un service SAV pour en être certains ? ou faire un devis de réparation. J'ai tout mon domicile, 12, volets IO, pergolas, chauffage, portail qui est géré par la TAHOMA et couplé à une box ALEXA et je ne peux plus rien piloter. C'est très compliqué pour un produit récent et qui d'après ce que j'ai compris ne se fait plus et pour lequel le remplaçant (Tahoma Switch) est pour l'heure impossible à trouver et moins performant...Enfin avec mon installation FULL iO quasi aucune box concurrente ne gère le système propriétaire SOMFY.
Que me proposez vous ? J'ai acheté la BOX 275 € le 01/12/2017 à Leroy Merlin, dois je les contacter ?

Cordialement

Bon... ben depuis 7 jours toujours aucun retour sur ma dernière demande.. aucune possibilité d'ouvrir un SAV même payant d'après ce que j'en déduis..
Comme beaucoup, je vais envisager de changer de Box car SOMFY ce n'est plus du tout ce que c'était..

Bonjour,

Suite aux problématiques rencontrés avec ma Tahoma V2 j'ai donc été obligé d'acheter une Tahoma Switch, la v2 ne se faisant plus. En essayant de me connecter à mon compte pour configurer la Switch on m'indique que mon ancien compte n'est pas compatible avec la nouvelle box ?? Comment faire la transition entre les 2 afin de récupérer toute mon ancienne configuration ?

Cordialement