Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link non reconnu par Somfy protect

Bonjour, j'ai du changer de link, et je n'arrive plus à connecter ce link avec Somfy protect. J'ai une Freebox delta, je suis sur le 2,4g, j'ai enlevé le WPS et le filtrage mac, ssid et mot de passe de moins de 45 caractère, j'ai essayé avec 3 tel, deux Android et un iphone. Je l'ai réinitialiser, il clignote en vague puis ce fige, mais il n'est pas reconnu par Somfy protect. Il apparaît par contre dans les différents objets connectés sur ma box, mais rien dans mon réseau wifi sur portable. Je ne comprends pas. Pourtant ce n'est pas la première fois que j'installe un link, mais là rien. Quelqu'un peut il m'aider.

Merci,

Hakym B.
Hakym B.

Hakym B.

Niveau
0
11 / 100
points
Code postal:
78300
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
6 rue des Monts Chauvets
Ville:
Poissy
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 113 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Hakym B.
Date
20 février 2022
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Hakym
    S'il clignote par vague lente puis se fige sur la led blanche c'est qu'il est connecté.
    Par contre si vous avez plusieurs terminaux connectés avec le même compte ça risque fort de perturber Somfy Protect.

    Pour repartir sur de bonne base connectez vous au lien ci joint, puis en haut a gauche cliquer sur Mes informations puis descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.
    https://accounts.somfy.com/login

    Ensuite vous pourrez reprendre l'installation avec un seul terminal connecté.
    Je vous met en copie d'écran la technique utilisée par un Expert pour repartir a zéro avec ses Link

    Somfy-Reinit-Link-Guillaume.JPG Somfy-Reinit-Link-Guillaume.JPG
    Somfy-Reinit-Link...
    40 ko
    20 février 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Hakym B.
    Hakym B.

    Hakym B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    78300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 rue des Monts Chauvets
    Ville:
    Poissy
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci,
    C'est super, ça fonctionne.

    Nom de l'auteur
    Hakym B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page