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Caméra extérieur qui n arrive pas à s installer

Bonjour,
Je n arrive pas à installer ma nouvelle caméra Somfy extérieure.
Une led blanche clignote donc je fais le reset comme indiqué sur l application. Ça bip puis bleu fixe puis bleu clignotant
La caméra trouve ensuite bien mon wifi mais fini par me dire qu elle n arrive pas à s installer.
Une idée pour m aider ? J ai fait la manip plusieurs fois
Merci
Sophie

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sophie B.
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Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
sophie B.
Date
13 mars 2022
il y a environ un an
question
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    Bonjour Sophie,


    Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre Outdoor :

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Ainsi suivre la procédure ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?


    Bonne journée,

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    bonjour Maud
    voici l adresse MAC 0076B10870D2
    merci pour votre aide
    Sophie

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    Sophie,

    Votre caméra est remontée partiellement, je viens de l'a supprimer. Veuillez recommencer.

    Petit conseil, veuillez mettre votre autre caméra outdoor en SD et non FHD.

    Bonne journée,

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    Merci Maud j essaye à nouveau l installation cet apres midi et je reviens vers vous si besoin
    belle journée à vous

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    Re
    ça ne marche toujours pas.
    pouvez vous m aider svp ?
    merci
    sophie

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    Personne pour m aider svp ? Dois je renvoyer au vendeur la caméra ?

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    Sophie,


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    Pour avoir un échange en direct, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 0820 055 055 (15cts/min) du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.


    Votre caméra remonte toujours partiellement sur notre serveur. Veuillez recommencer en partage de connexion :

    Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ?



    Bonne journée, 


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    Maud F.
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