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Les sujets Sécurité

Problème avec tous les badges de mon installation Home Alarme Advanced

Bonjour,

environs un mois après avoir réalisé l'installation de mon alarme, j'ai commencé à avoir des problèmes de badges qui ne fonctionnent plus.

Quand ça arrive, aucun des 4 badges de l'installation ne fonctionne plus , jusqu'à ce que j'ai débranché et rebranché électriquement la centrale d'alarme.

J'ai déjà réinitialisé chacun des 4 badges, mais le problème continu. Il y a t'il une panne sur la centrale ? ou autre chose à faire ?

Merci,

Patrick

Patrick M.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Patrick M.
Date
23 mars 2022
il y a environ un an
question
q
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    Maud F.

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    Bonjour Ph,

    Le problème sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

    Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

    Vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Eric B.
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    Bonjour,
    avez vous essayé de supprimer les badges et de les re associer ?

    Nom de l'auteur
    Eric B.
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    Frédéric M.
    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Patrick,

    Merci de procéder aux manipulations suivantes :

    • Supprimez les badges de votre application
    • Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
    • Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
    • Ré appairez les badges en croisant les porteurs

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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    Patrick M.
    Patrick M.

    Patrick M.

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    Bonjour,

    je vais essayer les manipulations, je vous tien au courant du résultat.

    merci,

    Patrick

    Nom de l'auteur
    Patrick M.
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    Patrick M.
    Patrick M.

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    Bonjour,

    je viens de procéder à la réinitialisation comme indiqué de tous les badges. Il n'y a plus qu'a attendre et voir si le problème se pose à nouveau.

    merci.

    Nom de l'auteur
    Patrick M.
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    Ph B.
    Ph B.

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    J’ai le même problème 10 jours après l’installation complète. Les badges étaient au départ bien reconnus, actifs lorsque des actions étaient faites sur leurs touches, et leurs présences ou absences étaient bien identifiées. Ils ont ensuite (au bout de 10jours) cessé d’avoir un effet (impossible de désactiver l’alarme avec les badges, obligation de passer par l’appli pour désactiver l’alarme, puis idem pour réactiver). Dans l’appli, tous mes badges sont grisés en permanence et bien sûr inactifs. J’ai lancé un diagnostic … et les badges sont montrés comme présents ????
    1) je veux bien essayé les manipulations proposées pour que tout refonctionne MAIS ma question est surtout « Comment éviter que ceci se reproduise ET qu’elle peut être la raison de ce problème (bug, problème de firmware)?
    2) Pourquoi les badges étant montrés comme absents (et étant donc inactifs) sur l’écran principal de l’appli, peuvent être déclarés présents lors d’un diagnostic (sachant qu’après le diagnostic, ils ne fonctionnent toujours pas).

    Nom de l'auteur
    Ph B.
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    yann C.
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    Bonjour, j'ai moi aussi un badge qui clignote tout le temps ...

    Nom de l'auteur
    yann C.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour à vous,

    Merci de bien prendre en compte la "meilleure réponse" donnée sur ce fil de discussion.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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