Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte de connexion Wi-Fi pas réussi à reconnecter ??

Bonjour,

Merci,

therese B.
therese B.

therese B.

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    Réponses

    Teddy T.
    Teddy T.

    Teddy T.

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    Bonsoir j ai un gros probleme je n arrive plus a connecter ma somfy one depuis debu mars apres avoir perdu la connection wifi j ai desinstalé la camera et depuis impossible de la reconnecter, je suis en sfr 8 j ai essaye tout les possibilité apres avoir etait sur les forum , pare feu etc....

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Teddy,


    Une mise à jour est disponible, celle-ci apporte un correctif au problème de connexion de votre ONE/+ sur votre box internet.




    Veuillez passer cette mise à jour en effectuant un partage de connexion :


    https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy




    Une fois installée en partage de connexion, il faudra effectuer un changement de réseau wifi afin de reconnecter votre ONE/+ sur votre box :


    https://forum.somfy.fr/questions/1784997-faq-somfy-protect-changer-reseau-wifi-camera




    Veuillez nous excuser de la gène occasionnée.



    Si cela n'aboutit pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre ONE :


    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?




    Bonne journée,

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