Question en attente de réponse
Le link ne marche plus, le voyant ne s'allume plus
Bonjour,
J'ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021.
Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon achat, le voyant ne s'allume plus, mon alarme ne fonctionne donc plus et ma maison n'est plus protégée.
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour le réinitialiser (j'ai déjà appuyé sur le bouton sur le côté en le branchant sans succès) ou faire le nécessaire pour me le remplacer ?
Merci d'avance,
cordialement
CJ
Réponses
Bonjour Camille,
Merci de nous communiquer le n° MAC de votre Link en vous aidant de la FAQ ci dessous :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme
Pouvez vous suivre la procédure "changer de réseau WiFi" en cliquant sur lLink dans le menu "mes équipements" de votre application.
Bonne journée
Bonjour Fédéric, mon N° de MAC est BU0111022C422051.
Je vais essayer la procédure "changer de réseau WiFi"
Merci pour votre aide.
Camille J
Bonjour,
Mon link ne s’allume plus. Référence BU011101D612. 2018
Que dois je faire.
Cordialement.
Bonjour,
J'ai acheté un Home alarme xl il y a un peu plus d'un mois et le link ne fonctionne plus. Il n'est pas détecté par l'application, la led est éteinte, le reset ne donne rien. J'ai l'impression que la batterie s'est déchargée et ne prend plus la charge . La prise de courant fonctionne .
Merci de me contacter pour les éventuelles manipulations à faire.
Bonjour,
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