Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Initialisation tahoma switch

Bonjour,
J'ai enregistré une tahoma switch chez un client.
Mais elle ne lui convient pas.Je lui ai repris.
Par contre elle est enregistrée au nom du client qui a déjà supprimé son compte.
Pouvez-vous me la remettre en mode usine?
Merci d'avance pour votre réponse
Pin 2013-9079-1411

Merci,

cédric L.
cédric L.

cédric L.

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    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Cédric,

    La box est a votre nom et 11 volets roulants sont déjà enregistrés.
    Souhaitez vous que je la remette tout de même à zéro ?

    Bonne journée,

    cédric L.
    cédric L.

    cédric L.

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    Bonjour
    Désolé je suis passé par somfy ce matin.
    J'ai une question autre .
    Pourquoi je ne vois pas les récepteurs porte de garage dans google home?
    Merci pour votre réponse

    cédric L.
    cédric L.

    cédric L.

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    Même dans Serv-e-go je ne les vois pas.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour cédric,

    Avez vous une référence précise afin de confirmer qu'on parle bien du même produit?

    Bonne journée,

    cédric L.
    cédric L.

    cédric L.

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    Bonjour
    C'est le récepteur IO Ref : 1841229

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Cédric,

    Non il ne fait pas partit de la liste de compatibilité avec Google Home.

    Bonne journée,

    cédric L.
    cédric L.

    cédric L.

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    Bonjour
    Pouvez-vous me réinitialiser ma box V2 afin de pouvoir la revendre?
    J'ai une tahoma switch et je n'utilise plus de la V2

    Merci d'avance

    N° pin 1211-3347-6025

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Cédric,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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