Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Platine de rue v500 ne fonctionne plus

Bonjour,
Ma platine de rue v500 ne fonctionne plus du jour au lendemain :-(
Plus de sonnerie, d interphone et pas de commande portail et Portillon.

Comment rétablir ?

Merci,

Jean C.
Jean C.

Jean C.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
95260
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 257 fois
Nombre de réponses
11 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Jean C.
Date
1 mai 2022
il y a 11 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    benoit B.
    benoit B.

    benoit B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7bis rue chantereine
    Ville:
    hardricourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Idem ma platine ne fonctionne plus. J'avais déjà eu le problème qui venait du connecteur sur les pin de l'écran, l'ensemble s'était déboité, mais là c'est différent :
    Quand le problème était avec le connecteur, l'écran restait allumé en permanence
    Là il s'éteint mais rien ne se passe quand on sonne et impossible d'allumer la caméra a distance.
    J'ai essayé de remettre les connecteurs, les fils côté écran et rue, sans résultat

    Nom de l'auteur
    benoit B.
    Date
    réponse
    r
    Jean C.
    Jean C.

    Jean C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    95260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci de ton retour.
    Et pas de solution depuis ?
    Remplacer la platine de rue ? 
    Mais elle est indisponible :-(
    Merci de vos retours

    Nom de l'auteur
    Jean C.
    Date
    réponse
    r
    benoit B.
    benoit B.

    benoit B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7bis rue chantereine
    Ville:
    hardricourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    A priori, un technicien devrait nous lire et nous contacter

    Nom de l'auteur
    benoit B.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour

    Quel est l'âge de vos V500 ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    benoit B.
    benoit B.

    benoit B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7bis rue chantereine
    Ville:
    hardricourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    3 ans pour ma part

    Nom de l'auteur
    benoit B.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    D'abord, contrôlez bien la liaison et le câblage entre moniteur et platine.

    Faites ce test:
    https://forum.somfy.fr/questions/919463-rencontre-dysfonctionnement-visiophone-somfy-hors-vsystempro

    Vérifiez la durée de garantie sur vos documents, facture, devis, emballage du produit.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    benoit B.
    benoit B.

    benoit B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7bis rue chantereine
    Ville:
    hardricourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci malheureusement, j'ai déjà suivi l'aide et mon problème ne correspond pas : l'écran fonctionne, la platine fonctionnait.
    Maintenant, la platine n'est plus reconnue, il ne se passe rien lorsque je clic sur le bouton caméra.
    L'installation a été faite par un électricien qui n'existe plus lors de le renovation complète de l'électricité, je n'ai pas le détail dans sa facture.

    Nom de l'auteur
    benoit B.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Mesurez la tension d'alimentation sur les bornes + et - derrière le moniteur.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    benoit B.
    benoit B.

    benoit B.

    Niveau
    0
    54 / 100
    points
    Code postal:
    78250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    7bis rue chantereine
    Ville:
    hardricourt
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il faut que je trouve un multimètre ...

    Nom de l'auteur
    benoit B.
    Date
    réponse
    r
    Tarik P.
    Tarik P.

    Tarik P.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    69400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    V500
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    572 chelin de ronde
    Ville:
    Arnas
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Salarie

    Bonjour je rejoins se forum pour un problème de platine de rue somfy v500 le bouton de la sonnerie ( porte étiquette) qui reste Coincé de travers Qui empêche le bon fonctionnement mais qui engrange beaucoup de problème accueil ou de livraison suite à des recherches sur autre forum c’est un problème très récurrent sur les platine de rue v500 mon produit a 3ans il l’a déjà fait bien avant au bout de 1 ans de service .je pense que le bouton porte étiquette a un défaut de conception ou de fabrication. Je précise que j’ai démonté nettoyer le porte étiquette plusieurs fois . Le sav somfy va t il prend en charge ce problème merci

    Nom de l'auteur
    Tarik P.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Tarik,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page