Impossible de me connecter à Tahoma Switch Application Mobile

Bonjour Sullivan
Connectez vous sur le tableau de bord
https://accounts.somfy.com/login

Ensuite en haut a gauche cliquer sur Mes informations, puis descendez tout en bas cliquer sur Deconnexion.

Même problème en effectuant la manipulation. Serait-ce pas plus simple de réinitialiser la box Tahoma Switch. Pouvez-vous le faire s'il vous plait ?

Voir même réinitialiser mon compte car j'ai reset la box mais je n'arrive plus à la connecter au wifi vu que je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Merci d'avance.

Bonjour Gaelle,
A propos de mon post signalant un problème de connexion à mon boitier Connexoon...
Le problème est aujourd'hui résolu . En effet l'impossibilité de me connecter était liée à la maintenance des serveurs Tahoma et Connexoon de ce Mardi 10 Mai 2022.
Plus de souci donc.
Merci

Bonjour,

Malgré la réinitialisation de la box , je n'arrive pas à me connecter à la Tahoma Switch depuis mon réseau. En étant à l'extérieur de mon réseau, j'arrive bien à m'y connecter. Afin d'écarter un possible problème avec le réseau wifi, j'ai acheté l'adaptateur afin de connecter la Tahoma Switch en RJ45 et j'ai le même problème : "Erreur de connexion. Veuillez vérifier les identifiants de votre compte Somfy".

J'ai également un problème de détection de mes équipements IO (volet roulant) qui n'arrivent pas à se connecter (via télécommande Smoove) avec la Tahoma Switch. Ces équipements étaient pourtant parfaitement connecté avec ma box Connexoon précédente.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ces problèmes ?

Merci d'avance.

Oui c'est bien ça, je n'arrive pas à m'y connecter quand je suis sur mon WIFI. En 4g, je n'ai pas de soucis.

Oui la box Tahoma dans ma baie avec ma box et mon routeur mesh WIFI.
Une personne possédant une box Tahoma chez elle a essayé de se connecter à sa box depuis mon réseau WIFI et elle a eu le même soucis, elle avait le message d'erreur de connexion. Y'a t'il des ports particuliers à ouvrir ou autres ?

Sullivan il peut y avoir des problèmes de connexion avec le WIFI MESH.
Si le WIFI de votre Box internet est toujours activé, essayer de couper le WIFI MESH le temps de l'installation.

bonjour
j'ai exactement le même problème après l'installation de l'application tahoma à la place de l'application connexion.
j'ai procédé à la procédure de déconnexion dans le tableau de bord sans résultat
mon code pin:0808-7166-0895
Merci par avance pour votre aide
Claude

Bonjour, impossible de me connecter à ma tahoma switch . Mis à jour à échouée. Code pin 2008 6890 2922. Merci. Denis.Une erreur est survenue . Veuillez contacter le support.

Bonjour,

A mon tour de ne pas avoir accès à ma box via l'application.

J'ai changé le mot de passe sans succès. Merci de faire le nécessaire pour que je puisse avoir à nouveau svp.

Merci.

Bonjour
je n'ai pas eu le temps de réessayer la connexion avec la nouvelle application
Je viens de retenter et toujours le même message d'erreur:Erreur de connexion ,veuillez vérifier vos identifiant ....
Merci pour votre aide
Claude

Bonjour
mon code pin:0808-7166-0895
Attention ,en ce qui me concerne, c'est un connexoon

Bonjour
tout fonctionne
Merci beaucoup pour votre intervention
Claude

Bonjour
Je me retrouve avec ce probleme sur ma Tahoma switch.
Le voyant du bas est rouge fixe et celui du haut clignote en blanc.
Je l'ai débranché et rebranché plusieurs fois mais sans succès.
Idem avec ma box orange.
Que se passe t'il?
Ca a bien fonctionné sans problème depuis plus d'1 an.
Si vous pouviez m'apporter une solution sans pour autant enlever tous les volets que j'avais programmé dedans.
Merci beaucoup pour vos réponses et votre aide.

Bonjour
Suite aux problèmes avec Somfy depuis mardi, ma Tahoma switch n'était plus connecté.
Ce matin, a priori tout est renté dans l'ordre.
Cependant, quand je vais sur mon application via mon smartphone, on me demande une reconfiguration.
J'ai perdu toutes mes programmations initiales.
Quelqu'un auraut il une solution?
En peu de temps, cela fait quand même 2 fois que je galère avec ma Tahoma switch.
Merci beaucoup.