Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que nous rencontrons des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect. Ce qui peut entraîner des problèmes de pilotage. Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre rapidement cette problématique.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Impossible de me connecter à Tahoma Switch Application Mobile

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter à l'application mobile Tahoma Switch. J'ai un message d'erreur lors de la connexion : "Erreur de connexion. Veuillez vérifier les identifiants de votre compte Somfy". Je suis certain de ces identifiant car j'ai réussi à me connecter sur le site via ses identifiants.

Voici ce que j'ai testé :

  • Désinstaller l'application
  • Vider les données de l'application
  • Changer le mot de passe
  • Redémarrer la box en laissant éteint 10 minute

Sans aucun changement. Je commence à désespérer de cette box avec tout les problèmes qui m'arrive. Je viens d'une box connexoon où je n'avais aucun soucis.

De plus, je n'arrive pas à ajouter mes équipements avec l'application Alexa alors qu'avec la connexoon je n'avais aucun soucis.

Voici mon code pin : 2014-3222-8953

Merci,

Sullivan M.
Sullivan M.

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Thème
Domotique
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Sullivan M.
Date
3 mai 2022
il y a 5 mois
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    JACKY M.
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    Bonjour Sullivan
    Connectez vous sur le tableau de bord
    https://accounts.somfy.com/login

    Ensuite en haut a gauche cliquer sur Mes informations, puis descendez tout en bas cliquer sur Deconnexion.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Sullivan M.
    Sullivan M.

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    Même problème en effectuant la manipulation. Serait-ce pas plus simple de réinitialiser la box Tahoma Switch. Pouvez-vous le faire s'il vous plait ?

    Voir même réinitialiser mon compte car j'ai reset la box mais je n'arrive plus à la connecter au wifi vu que je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

    Merci d'avance.

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    Sullivan M.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Sullivan,

    Le nécessaire a été fait. Je vous invite à activer votre box.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Bonjour,
    La Led de mon boîter Connexoon est rouge !
    J'ai changé de câble Ethernet, réinitialisé l'appareil à plusieurs reprises, mais la Led est toujours au rouge.
    J'ai également envoyé des ping vers le boîtier et c'est ok. Ma Livebox le déclare connecté. Mais mon problème subsiste.
    Par ailleurs, j'ai essayé de me connecter avec l'appli; sans succès. Mes identifiants ne sont pas en cause. Le message suivant s'affiche : "Perte de connexion avec le serveur. Veuillez réessayer plus tard"
    Que faire ?
    Si quelqu'un a la solution, je suis preneur.
    Merci d'avance
    Michel

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    10 mai 2022
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Michel,

    Merci de nous communiquer le numéro de PIN de votre Connexoon ?

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Michel T.
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    Bonjour Gaelle,
    A propos de mon post signalant un problème de connexion à mon boitier Connexoon...
    Le problème est aujourd'hui résolu . En effet l'impossibilité de me connecter était liée à la maintenance des serveurs Tahoma et Connexoon de ce Mardi 10 Mai 2022.
    Plus de souci donc.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Michel T.
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    Sullivan M.

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    Bonjour,

    Malgré la réinitialisation de la box , je n'arrive pas à me connecter à la Tahoma Switch depuis mon réseau. En étant à l'extérieur de mon réseau, j'arrive bien à m'y connecter. Afin d'écarter un possible problème avec le réseau wifi, j'ai acheté l'adaptateur afin de connecter la Tahoma Switch en RJ45 et j'ai le même problème : "Erreur de connexion. Veuillez vérifier les identifiants de votre compte Somfy".

    J'ai également un problème de détection de mes équipements IO (volet roulant) qui n'arrivent pas à se connecter (via télécommande Smoove) avec la Tahoma Switch. Ces équipements étaient pourtant parfaitement connecté avec ma box Connexoon précédente.

    Pouvez-vous m'aider à résoudre ces problèmes ?

    Merci d'avance.

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    Sullivan M.
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    Nicolas F.

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    Bonjour Sullivan,
    Pour que je comprenne bien :
    Quand vous est en Wifi avec votre téléphone vous pouvez pas vous connecté a l'app
    mais quand vous êtes en 4G pas de problème.
    Concernant le/les moteurs qui ne ce reprogramme pas avec votre tahoma. Il faudra faire une remise a zéro des moteur sur chacun de ceux-ci
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Sullivan M.
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    Oui c'est bien ça, je n'arrive pas à m'y connecter quand je suis sur mon WIFI. En 4g, je n'ai pas de soucis.

    Nom de l'auteur
    Sullivan M.
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    Nicolas F.

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    Bonjour Sullivan,
    Il n'y a pas de raison que cela ne foncitonne pas car il n'y a aucune difference de connexion entre le wifi et la 4G.
    avez vous bien accorder les droit a l'app?
    Toutefois sur votre tahoma je vois des probleme de perturbation radio.
    votre tahoma est proche de votre box ADSL/fibre d'une télévision ou d'un autre materiel qui pourrai creer ces perturbation.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Oui la box Tahoma dans ma baie avec ma box et mon routeur mesh WIFI.
    Une personne possédant une box Tahoma chez elle a essayé de se connecter à sa box depuis mon réseau WIFI et elle a eu le même soucis, elle avait le message d'erreur de connexion. Y'a t'il des ports particuliers à ouvrir ou autres ?

    Nom de l'auteur
    Sullivan M.
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    Sullivan il peut y avoir des problèmes de connexion avec le WIFI MESH.
    Si le WIFI de votre Box internet est toujours activé, essayer de couper le WIFI MESH le temps de l'installation.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    claude D.
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    bonjour
    j'ai exactement le même problème après l'installation de l'application tahoma à la place de l'application connexion.
    j'ai procédé à la procédure de déconnexion dans le tableau de bord sans résultat
    mon code pin:0808-7166-0895
    Merci par avance pour votre aide
    Claude

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    Nicolas F.

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    Bonjour Claude,
    Je vous invite a relancer le transfert de votre connexoon vers l'app tahoma 3.0 depuis l'app connexoon.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Denis A.
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    Bonjour, impossible de me connecter à ma tahoma switch . Mis à jour à échouée. Code pin 2008 6890 2922. Merci. Denis.Une erreur est survenue . Veuillez contacter le support.

    Nom de l'auteur
    Denis A.
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    Bonjour,

    Je reviens vers vous car j'ai fais pas mal de test, j'ai désactivé mon wifi mesh et j'ai mis la Tahoma directement sur la box et j'ai toujours le même problème. J'ai également essayé de me connecter sur une box qui est connecté dans une autre habitation sur un autre réseau wifi et j'ai le problème " Erreur de connexion. Veuillez vérifier les identifiants de votre compte Somfy". Donc cela vient de mon réseau WIFI sur lequel est connecté mon smartphone. Y'a t'il des prérequis ? port à ouvrir qui pourrait bloquer la connexion entre mon smartphone et ma box Tahoma ?

    Je commence à désespérer car cela fait des mois que je n'arrive pas à mettre en place ma box.

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    26 septembre 2022
    Traité
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    Voici le message quand j'essaye d'y accéder via mon compte Somfy -> Accéder à ma box

    2022-09-26 22_27_09-TaHoma®.png 2022-09-26 22_27_09-TaHoma®.png
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    26 septembre 2022
    Traité
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    26 septembre 2022
    Traité
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    Nicolas F.

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    Bonjour Sullivan,

    Merci de nous communiquer le PIN de votre box.

    Bonne journée,

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    Bonjour Sullivan,

    Il n'y a pas d'interface PC pour la switch, uniquement votre application mobile.

    Bonne journée,

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