Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Somfy protect sur tahoma

image.jpg image.jpg
image.jpg
2,6 Mo
13 juin 2022
Traité

Bonjour, lorsque je me connecte sur la tahoma via pc ou mobile , j ai une fenêtre qui me demande d identifier ident et Mdp de Somfy protect. Si je met les ident et Mdp , et quelque soit le navigateur, même en effaçant les cookies etc…. La fenêtre indique erreur de au niveau du serveur…. (voir pièce jointe )que dois je faire ? Merci

Merci,

image.jpg image.jpg
image.jpg
2,6 Mo
13 juin 2022
Traité
vincent
vincent

vincent

Niveau
1
128 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 56 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
vincent
Date
13 juin 2022
il y a 9 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Fred F.
    Fred F.

    Fred F.

    Niveau
    1
    175 / 750
    points
    Code postal:
    03700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 rue de l eglise
    Ville:
    BRUGHEAS
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, une fois les identifiants et mp rentré, il faut cliquer sur la touche enter du clavier et non sur se connecter

    Nom de l'auteur
    Fred F.
    Date
    réponse
    r
    vincent
    vincent

    vincent

    Niveau
    1
    128 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,merci pour ce retour mais la touche « enter » du clavier n’ est pas active pour ce popup et seul le bouton « continuer » est proposé sur le popup … ça ne marche pas dsl …

    Nom de l'auteur
    vincent
    Date
    réponse
    r
    Pascal J.
    Pascal J.

    Pascal J.

    Niveau
    1
    564 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vincent et Fred

    Il y a un sujet ouvert depuis plus d'un mois auprès de Somfy. Il y a un bug et on ne peut plus accéder à Somfy Protect depuis Tahoma ( au moins vrai pour les V1 de Tahoma).
    Malgré de nombreuses relances d'utilisateurs mécontents (dont je fais partie), Somfy ne répond pas et fait la sourde oreille. Ils ont soi-disant demandé à leur service développement de prendre en charge et amener un correctif...rien !!!.
    Aucun service informatique que je connaisse ne mettrait plus d'un moi pour corriger un bug qu'ils ont eux mêmes engendré lors de mise à jour de serveurs.
    Pour l'instant ils nous laissent tomber.. Les Experts bavards habituellement sont curieusement muets n'est-ce pas Jean-Luc l'homme qui répond a presque tout ?

    Voilà pour votre information. J'ai saisi la DGCCRF car je pense qu'ils veulent indirectement nous pousser à changer de matériel. Malheureusement cela prend du temps..C'est un obsolescence programmée..
    Cdlt

    Pascal

    Nom de l'auteur
    Pascal J.
    Date
    réponse
    r
    vincent
    vincent

    vincent

    Niveau
    1
    128 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre retour , et de plus j ai supprimé l icône , et donc plus moyen de l’ installer …. Bref pas très pro de la part Somfy …et dommageable de la confiance que l on peut avoir de ce groupe . Je regrette presque d avoir choisi cette caméra qui ne donne pas entièrement satisfaction et je vais sans doute commencer à diversifier mes choix avec d autres fournisseurs …car quitte à avoir des applications différentes , pas d intérêt d être avec le même fournisseur …merci encore pour votre retour et le temps pris pour me répondre…. Très cdlt

    Nom de l'auteur
    vincent
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir
    Ce bug semble être apparu avec la monté de version des navigateurs internet.

    Si vous êtes sur PC vous pouvez essayer de vous connecter avec l'ancien navigateur internet de microsoft qui est toujours disponible jusqu'a Windows 10

    Il faut presser "Touche Windows" plus la lettre "R" et vous obtiendrez la fenêtre de commande en copie d'écran.
    Le programme a lancer s'appel "iexplore"

    image.png image.png
    image.png
    8,5 ko
    13 juin 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page