Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Compte somfy protect supprimé

Bonjour,
Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application.
J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,
Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte.
L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app.
Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé.
Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ?
Merci à tous.

Merci,

Johnny E.
Johnny E.

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Thème
Sécurité
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Johnny E.
Date
15 juin 2022
il y a 12 mois
question
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    Gael E.
    Gael E.

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    Bonjour,
    J'ai installer il y a une semaine une alarme complète home keeper avec tout les capteurs et sirènes etc avec une caméra intérieure. Toute l installation c est bien passée mais aujourd'hui toutes mes données de mon installation sur l application somfy protect n'apparaisse plus !!!! Tout as disparue ! Que ce passe t il ? L'alarme fonctionne mais aucun moyen d'y accéder via l'application.
    Que doit je faire ?
    Merci de me donner des réponses !

    Nom de l'auteur
    Gael E.
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    Johnny E.
    Johnny E.

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    Bonsoir, surtout ne suprimez pas votre compte. J’ai fait cette erreur en pensant que je pouvais tout réinitialiser, mais non. Mon compte a bien été supprimé, mais tous mes équipements sont toujours jumelés avec ce compte pourtant effacé. Impossible de les réutiliser.

    Nom de l'auteur
    Johnny E.
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    Maud F.
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    Bonjour Johnny,

    Quand vous tentez de réinstaller les équipements en question cela n'aboutit pas ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Johnny E.
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    Bonjour, en fait tout est relié à mon compte qui a été supprimé. Même en réinitialisant les appareils un à un, ils se retrouvent encore associés à ce compte.
    J’ai essayé de recréer un nouveau compte somfy Protect, mais impossible de les associer.
    Même en rachetant un nouveau Link, je ne suis pas sûr de pouvoir les jumeler avec.
    Merci à vous pour votre aide.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Johnny E.
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    Johnny,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Johnny,

    Pouvez-vous me donner la liste des équipements en question ainsi que la MAC du Link stp?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour Maud.
    Tout d’abord merci de m’aider.
    Tous mes équipements sont concernés.
    Je possède 1 caméra intérieure,
    2 détecteurs de mouvements,
    2 tags sur les portes fenêtres,
    1 sirène intérieure et
    1 sirène extérieure.
    Le numéro sur le link est le BU 0111019279 1942
    Merci encore.
    Bonne soirée à vous.

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    Johnny,

    Je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

    En vous remerciant,

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    Johnny,

    Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Matt R.

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    Bonjour
    J’ai voulu changer de box somfy de conexoon à tahoma switch mais rien ne fonctionne j’ai donc supprimer mon compte avec toute mon installation sur connexoon pensant que je serai repartit à 0 pour la tahoma mais impossible à configurer mes volets
    Merci de me venir en aide je ne vois plus quoi faire …
    Cdlt
    Mfigerou
    0671931859

    Nom de l'auteur
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    Johnny E.
    Johnny E.

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    Bonsoir,
    Pour ma part, c’est une personne du SAV somfy qui, par téléphone, a réussi a réinitialiser mon link.
    Mais même si j’avais supprimé mon compte, celui-ci était toujours actif avec mes anciens identifiants. Et tous mes accessoires étaient jumelés avec ce même compte.
    Le SAV me l’a remis à jour et tout est rentré dans l’ordre.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Johnny E.
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