Compte somfy protect supprimé

Bonjour,
J'ai installer il y a une semaine une alarme complète home keeper avec tout les capteurs et sirènes etc avec une caméra intérieure. Toute l installation c est bien passée mais aujourd'hui toutes mes données de mon installation sur l application somfy protect n'apparaisse plus !!!! Tout as disparue ! Que ce passe t il ? L'alarme fonctionne mais aucun moyen d'y accéder via l'application.
Que doit je faire ?
Merci de me donner des réponses !

Bonsoir, surtout ne suprimez pas votre compte. J’ai fait cette erreur en pensant que je pouvais tout réinitialiser, mais non. Mon compte a bien été supprimé, mais tous mes équipements sont toujours jumelés avec ce compte pourtant effacé. Impossible de les réutiliser.

Bonjour, en fait tout est relié à mon compte qui a été supprimé. Même en réinitialisant les appareils un à un, ils se retrouvent encore associés à ce compte.
J’ai essayé de recréer un nouveau compte somfy Protect, mais impossible de les associer.
Même en rachetant un nouveau Link, je ne suis pas sûr de pouvoir les jumeler avec.
Merci à vous pour votre aide.
Cordialement.

Bonjour Maud.
Tout d’abord merci de m’aider.
Tous mes équipements sont concernés.
Je possède 1 caméra intérieure,
2 détecteurs de mouvements,
2 tags sur les portes fenêtres,
1 sirène intérieure et
1 sirène extérieure.
Le numéro sur le link est le BU 0111019279 1942
Merci encore.
Bonne soirée à vous.

Bonjour
J’ai voulu changer de box somfy de conexoon à tahoma switch mais rien ne fonctionne j’ai donc supprimer mon compte avec toute mon installation sur connexoon pensant que je serai repartit à 0 pour la tahoma mais impossible à configurer mes volets
Merci de me venir en aide je ne vois plus quoi faire …
Cdlt
Mfigerou
0671931859

Bonsoir,
Pour ma part, c’est une personne du SAV somfy qui, par téléphone, a réussi a réinitialiser mon link.
Mais même si j’avais supprimé mon compte, celui-ci était toujours actif avec mes anciens identifiants. Et tous mes accessoires étaient jumelés avec ce même compte.
Le SAV me l’a remis à jour et tout est rentré dans l’ordre.
Cordialement.

Bonjour.J ai supprime mon compte somfy suite a probleme tahoma switch et j aimerais savoir si vous pouvez me le rouvrir.le code pin de ma tahoma switch est 2033-8092-5859.Avec mes remerciements