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problème de communication -équipement somfy one / application somfy protect ?9
Bonjour,
J'ai un système de surveillance somfy one avec plusieurs intellitag installés chez moi ! J'ai une alerte le 30 juin et un appel du système de télésurveillance pro , l'alarme a été détecté à cause d'un orage. Depuis le 1 er juillet , mon application somfy protect signale que l'alarme est activé mais je n'ai plus accès à ma caméra, je ne peux activer ni désactiver , je lis "problème de communication équipements" ! j'ai fait un diagnostic à distance de ma box la connexion fonctionne! J'aimerais que l'on règle ce problème de communication , car je ne suis pas chez moi et je ne sais pas si tout est ok , c'est très désagréable
Merci,
Réponses
Bonjour Jacky ,
Merci pour votre réponse , j’ai reboot ma bbox ligne et le problème est toujours le même !!
Merci et comment peut on avoir l’aide directement de leur part , un moyen de les contacter afin d’avoir une réponse !
Merci d’avance belle journée
Bonjour Dimitri,
Je constate de mon côté que votre ONE est bien connectée.
Si ce n'est pas le cas malheureusement à distance nous pouvons rien faire. Il faut que quelqu'un aille sur place pour réinitialiser la caméra.
Bonne journée,
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