problème de communication -équipement somfy one / application somfy protect ?9

Bonjour,

J'ai un système de surveillance somfy one avec plusieurs intellitag installés chez moi ! J'ai une alerte le 30 juin et un appel du système de télésurveillance pro , l'alarme a été détecté à cause d'un orage. Depuis le 1 er juillet , mon application somfy protect signale que l'alarme est activé mais je n'ai plus accès à ma caméra, je ne peux activer ni désactiver , je lis "problème de communication équipements" ! j'ai fait un diagnostic à distance de ma box la connexion fonctionne! J'aimerais que l'on règle ce problème de communication , car je ne suis pas chez moi et je ne sais pas si tout est ok , c'est très désagréable

Merci,