Impossibilité de reconnecter un intelitag après perte de signal radio

Bonsoir Louis

Si il est encore sous garantie mettez une photo de l'intellitag pour que les Yellos voit son numéro de série

Garantie: Avant 2020 : 2 ans
a partir du 1er Janvier 2020 : 5 ans

Bonjour merci pour votre réponse, voici comme demande la photo de l’intelitag

Bonjour, dans un fil de discussion, une aide m’a été apporté en me demandant de rapprocher les intellitag du link.
Le soucis c’est que pour calibrer les intellitag il me faut les laisser sur mes montant de fenêtre. Deuxième soucis, ils sont déjà collés depuis plusieurs années déjà et je n’ai pas de quoi les recoller.
Il y a t’il une autre solution pour que les intellitag soient reconnus ?
Merci d’avance

Florian déplacer le Link a proximité des intellitags a recalibrer

Bonjour,
Suite à une disparition de tous mes équipements Somfy, j'ai du réinstaller le Linky, l'alarme et le détecteur de mouvement.

Sur les 3 Intelitags, deux ne peuvent pas se reconnecter. J'ai beau changer les piles, ouvrir et fermer le capot, rien n'y fait.
Aussi, celui qui a pu être ajouté à l'appli ne m'a pas demandé de calibration. Il n' pas l'air de fonctionner.

Existe-t-il une procédure pour ce cas là ?
Merci par avance.

Bonsoir Nicolas
Si vous avez pu réinstaller le Link c'est que celui ci a été supprimé dans Somfy Protect, entrainant la suppression de tous les éléments rattachés.

Le calibrage n'est demandé par l'intellitag que si vous l'installé sur un ouvrant normal. Sur les ouvrants coulissant il n'y a pas de calibrage.

Pour les deux autres intellitags, quand vous commencez l'installation, à l'insertion de la pile, l'application doit détecter l'intellitag. Si c'est bien le cas, quand l'application vous demande de fermer le capot, appuyer manuellement sur le petit picot de l'intellitag pour simuler l fermeture du capot et continuer l'installation. Vous pourrez remettre le capot après.

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse. J'ai réussi à lier un second Intellitag mais le dernier reste introuvable, même en retirant la pile.
J'ai l'impression que l'app est capricieuse et je réessaierais plus tard dans la semaine.

Nicolas.
Remettez la pile dans l'intellitag, pour qu'il remémorise sa configuration électromagnétique, et refaite l'installation dans 24h

Bonjour

Depuis deux jours nous avons un soucis semblable
L’alarme a été achetée en juillet 2020
Du jour au lendemain tous les détecteurs sont HS : perte de lien avec le link et ce quelque soit l’emplacement des uns et des autres. Nous avons changé les piles sans succès. L’alarme est elle même hs : l’application note un besoin de changer les piles mais l’ajout de piles neuves ne change rien ….
Nous avons tout essayé, changement de place , de pile, réinitialisation….
Quand j’essaie de changer les piles des intellitag l’appli signale que le capot est mal fermé alors qu’il est au max …
Bref plus rien ne fonctionne et lorsque j’ai supprimé l’alarme impossible de la remettre elle n’est plus détectée du tout….

Merci pour votre aide

Bonsoir Cécile
Le problème vient du Link.

Il faut le réinitialiser
Voici le lien vers l'aide en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Merci pour votre rapidité et votre gentillesse je vais essayer ça de suite

Merci

J’ai essayé deux fois …. Mais rien à faire tous les autres éléments restent inactifs …. Et dès que Kennels retire un , je ne peux plus le configurer … idem pour changer les piles tout se bloque

Cécile vous avez réinitialiser le Link ?
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

Votre Link doit avoir la Led blanche fixe quand il est connecté.

Maintenant si ça ne marche toujours pas il y a peut être un déphasage entre le smartphone et le LINK

Dans ce cas a faire dans l'ordre suivant
Vider le cache de l'application Somfy Protect
Désinstaller l'applicationSomfy Protect
Re-télécharger l'application
Reconnectez vous avec vos identifiants et tenter de réinstaller.

Bonjour j’ai toujours deux détecteurs qui ne sont pas reconnus … pourtant le link est à côté

Bonjour Maud, je suis bloqué dès l'étape où il est demandé d'enlever la pile et de la remettre avant même de fermer le boîtier de l'intellitag...aucune réaction de l'application quand je remet la pile, j'ai essayé 24h plus tard sans plus de succès malheureusement. Par ailleurs j'ai également essayé de rapprocher la Somfy one sans plus de succès et de fermer le clapet même si ce n'était demandé normalement qu'à l'étape suivante en appuyant dessus et la non plus rien...
Je suis un peu a cours d'idée j'avoue, merci pour votre réponse en tout cas!
Fabien

Bonjour Fab
Sur la photo de l'intellitag, je vois que vous utilisez une pile rechargeable.
Si vous lisez bien le voltage de la pile, il est de 1,2v et non de 1,5v comme demandé par le matériel.

Ce matériel ne fonctionne pas correctement avec des piles rechargeables a cause de la tension.

Mettez une vrais pile de 1,5v et de qualité Energizer ou Duracel. Les piles bas de gamme ne permettent pas d'exploiter correctement ce matériel.

Bonsoir, j'ai essayé la manipulation avec 3 types de piles différentes dont deux non rechargeables (varta et energizer) sans plus de succès. Par ailleurs la pile rechargeable sur la photo fonctionne avec tous mes autres intellitags sans problème...je ne pense pas que le problème puisse venir de la malheureusement suite à tous ces essais mais merci pour le retour !
Fabien

Bonjour je rencontre le même problème,

Un de mes intelitag n'a plus de liaison radio.
Recalibrage impossible, changement de pile, déplacement du link et le l'intelitag, réinstallation, aucun succès.

Merci d'avance pour votre retour