Problème changement wifi désactivation alarme

Bonjour,
Je voux explique mon problème, suite à un problème de connexion via l application (message de somfy concernant un problème technique sur leur réseau) j ai désactivé mon alarme via mon badge.
Cependant sur l'application l alarme reste activée et impossible de passer sur le mode déverrouillage.
Or j'ai du résilier mon abonnement internet et donc plus de wifi via mon ancienne box.
Le problème étant que l alarme est resté activé sur l application et malgré le déverrouillage via mon badge cela ne change rien sur l application et un message d erreur s affiche "problème de communication avec votre équipement"
J ai essayé de changer de reseau wifi avec une galette 4G mais quand je vais dans équipement/ LINK /changer de wifi, un message d erreur apparaît"vous devez désarmer l alarme pour installer un nouvel appareil" ce qui m est impossible...
J'ai également essayé de réinitialiser le link en appuyant un certain temps sur le bouton mais cela n'a rien changé.

Comment procéder pour changer de réseau Wifi (sachant que je n'ai plus internet sur mon ancienne box internet) et ainsi pouvoir réutiliser l application pour activer et désactiver mon alarme.

Merci par avance