Question en attente de réponse
Problème changement wifi désactivation alarme
Bonjour,
Je voux explique mon problème, suite à un problème de connexion via l application (message de somfy concernant un problème technique sur leur réseau) j ai désactivé mon alarme via mon badge.
Cependant sur l'application l alarme reste activée et impossible de passer sur le mode déverrouillage.
Or j'ai du résilier mon abonnement internet et donc plus de wifi via mon ancienne box.
Le problème étant que l alarme est resté activé sur l application et malgré le déverrouillage via mon badge cela ne change rien sur l application et un message d erreur s affiche "problème de communication avec votre équipement"
J ai essayé de changer de reseau wifi avec une galette 4G mais quand je vais dans équipement/ LINK /changer de wifi, un message d erreur apparaît"vous devez désarmer l alarme pour installer un nouvel appareil" ce qui m est impossible...
J'ai également essayé de réinitialiser le link en appuyant un certain temps sur le bouton mais cela n'a rien changé.
Comment procéder pour changer de réseau Wifi (sachant que je n'ai plus internet sur mon ancienne box internet) et ainsi pouvoir réutiliser l application pour activer et désactiver mon alarme.
Merci par avance
Réponses
Merci pour votre réponse, cependant cela n'a pas fonctionné malgré plusieurs tentatives...
Je vous donne ci joint le numéro de MAC du link pour qu'un Yellow puisse déactiver le système
e04f4300fd57
En vous remerciant par avance
Bonjour pourriez vous m'indiquer l'état d'avancement de mon "dossier" car je suis toujours dans l'impasse pour désactiver mon systeme d'alarme sur l'application.
Merci
Bonjour Jc,
Le nécessaire à été fait. Veuillez reprendre la connexion.
Bonne journée,
Bonjour , j’ai le même problème, pouvez vous me désactiver le système à distance aussi svp.
E04F4300165C
D’avance merci
Bonjour Nicolas,
Je viens de désarmer le système, veuillez reprendre la connexion.
Bonne journée,
Bonjour
J' ai le même problème et je n arrive pas a joindre le service client
Adresse Mac : 0076b1015726
J' ai réussi a contacter le service client qui a désactivé l alarme a distance
Merci
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