Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Paramétrage en-dehors du domicile hue bridge

Bonjour,
J ai du changer de pont de hue.
Depuis cela je n arrive pas à activer le contrôle à distance.il me dit "impossible d accéder au hue bridge associé à ce compte ".
Pourtant j ai enregistré le nouveau pont !
Comment dois je faire? Pouvez vous m aider?
Merci Cordialement

Merci,

Emmanuelle M.
Emmanuelle M.

Emmanuelle M.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Emmanuelle
    Supprimer l'association Hue / Tahoma
    Ensuite connectez vous sur le tableau de bord de Somfy, en haut à gauche cliquer sur mes informations, puis tout en bas sur Déconnexion.
    https://accounts.somfy.com/login
    Sortez du tableau du bord
    Reconnectez-vous sur vos applications et refaite l'association Hue / Tahoma

    Emmanuelle M.
    Emmanuelle M.

    Emmanuelle M.

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    Bonjour jacky,
    Comment faire la suppression de l association hue/tahoma?
    Merci de votre aide

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Sur la SWITCH cliquer sur les 3 points à bas à droite pour aller dans la gestion des profils, puis sélectionner Autres passerelles.
    Cliquer sur l'icone HUE vous allez voir vos différentes lampes, puis descendez tout en bas pour cliquer sur Supprimer.

    Emmanuelle M.
    Emmanuelle M.

    Emmanuelle M.

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    Je m excuse par avance car je suis totalement novice et je ne comprend pas tout. Alors merci pour votre patience...
    Pouvez vous me dire ce qu est la switch?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Emmanuelle je crains qu'il n'y ait méprise.
    Vous avez un pont HUE mais il n'est pas associé a une box domotique Tahoma V2 ou Tahoma SWITCH de chez SOMFY.

    Si c'est bien le cas vous n'êtes pas sur le bon forum.
    Le pont HUE est de marque Philips et non Somfy

    Pour poser vos questions sur le Pont Hue il faut aller sur leur forum
    https://www.apreslachat.com/forum/PHILIPS/Hue/307378

    Emmanuelle M.
    Emmanuelle M.

    Emmanuelle M.

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    Merci, je suis allée sur le forum HUE et personne ne me répond.
    le lien pour réinitialiser en mode usine ne fonctionne pas.
    vraiment je ne sais pas quoi faire et ca me pose un réel problème car je n'utilise plus du tout mes lampes hue

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