Déconnexion intempestive Caméra Indoor

Bonjour
Depuis plus d'une semaine un camera intérieure ne se connecte plus au WiFi et aujourd'hui c'est en plus, une camera extérieure
Merci de me répondre
Cordialement

Bonjour Christiane
Vous avez bien évidemment rebooté votre box internet.

Ci joint la FAQ de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Et comme il s'agit d'un problème de WIFI locale voici un lien qui explique comment optimiser le WIFI à la maison
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/probl%C3%A8me...).

Bonjour,
Je rencontre un problème similaire avec ma camera indoor qui se déconnecte de manière récurrente.
Je suis obligé de débrancher et rebrancher manuellement ou attendre 48/72h pour qu’elle se reconnecte seule. Elle est à 3 m de ma boxe et cela se produit 1x par semaine.
Merci d’avance pour vos retours.

Bonsoir Patrice.
Appliquer les mêmes recommandations que pour Christiane .

C'est un problème de WIFI local.

Bonjour
Je reviens ici car malgré l'achat d'un point d'accès Wifi et la connexion exclusive de mes 2 caméras et du link sur le nouveau réseau, j'ai encore régulièrement des problèmes sur l'une ou l'autre des 2 caméras, de façon aléatoire. Et pourtant lorsqu'elle ne réagit pas sur le smartphone, je peux la voir sur le réseau avec un ping moyen à 2 ms...
J'ai bien envie de supprimer l'une des 2 caméras de mon pack somfy et de la réinstaller seule sur le réseau de ma box. Pensez-vous que cela pourra améliorer la situation ?
D'avance merci de vos éclairages.

Bonjour,
J’ai fait il y a quelques semaines, une remarque concernant ma caméra Somfy, la réponse que j’ai reçu ne me convient pas, je trouve cela ahurissant de devoir avoir des connaissances très poussées en informatique, pour utiliser du matériel grand public. Dommage, je passe à autre chose.

Bonjour
Me voici à nouveau sur le forum.
L'une de mes 2 caméras indoor a lâché, je pense : dernière image totalement noire, et impossible de lire le QR-code lorsque j'essaie de la réinstaller. De plus, hier ma deuxième caméra ne s'est pas ouverte lorsque j'ai activé l'alarme. A mon retour, il m'était impossible de l'ouvrir via l'appli du smartphone. Et pourtant :
Cette caméra était visible sur le réseau avec un ping moyen de 3 ms seulement.
Mon smartphone connecté sur le même réseau , à 50 cm de la caméra avait un débit descendant de 79 Mb/s et ascendant de 86 Mb/s, avec une latence moyenne de 12.
J'ai investi dans un point d'accès connecté directement sur ma box et je réserve son réseau 2,4 Ghz à cette caméra et au link ! Le point d'accès, le link et la caméra sont à moins de 3m l'un de l'autre !
En réinitialisant le réseau Wifi de la caméra, tout revient dans l'ordre ... pour quelques jours sans doute ...
Quelqu'un a -t-il une explication à ce phénomène ? La caméra perd beaucoup de son utilité si elle est si peu fiable !
Bien cordialement.

Bonsoir Jacky
Ma clé est bien en WPA2 AES. Aucun souci aujourd'hui, mais il y a de fortes chances que le problème revienne dans quelques jours...
Pour l'autre caméra, je l'avais supprimée de l'appli pour la réinstaller, mais ça bloque à la lecture du QR-code, même en la changeant de place, donc je ne la vois plus. Je pense qu'elle est HS.
Bonne soirée.

Jean-Marc, votre point d'accès cohabite t'il avec d'autres matériels électroniques comme une box TV, une Smart TV ou tout autre matériels électroniques qui pourrait créer une perturbation.

Avec tous les matériels qui communiques par radio maintenant ça devient très compliquer de trouver l'origine des déconnexions.

Bonsoir Jacky
Non je ne vois rien qui puisse perturber le Wifi. D'ailleurs le link fonctionne très bien.
De plus comment expliquer que la caméra répond au ping , avec un excellent temps , si elle est déconnectée de mon réseau ?

Connecté au réseau ne veut pas dire dialoguer avec les serveurs Somfy.
Il ne faut pas oublier que l'application ne dialogue jamais en direct avec la caméra. Tout passe par les serveurs Somfy.

Une chose est sure, ce type de dysfonctionnement est vraiment compliqué a expliquer et par conséquent à résoudre.