Impossible de changer l'accès internet de l'alarme ?

Je reviens vers vous concernant l'installation de mon domicile car je ne peux plus désactiver l'alarme via l'application.

En effet, la semaine dernière j'ai ma box qui a cessé de fonctionner et mon fournisseur à procéder au remplacement de celle-ci par une nouvelle box (nouveau réseau . nouveau code).
De ce fait, la somfy protect est restée associée à la box 1 en statut alarme active et je ne peux donc pas renter dans la configuration pour modifier l'accès internet avec la nouvelle box.

Auriez-vous la possibilité à distance de passer la somfy protect en statut alarme désactivée pour que je puisse modifier les paramètres de la box dans l'application somfy ?

A noter l'activation / désactivation via le badge fonctionne, mais la somfy protect n'étant plus associée à la nouvelle box, je n'ai pas la remontée d'information sur l'application.

Merci,