Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de changer l'accès internet de l'alarme ?

Je reviens vers vous concernant l'installation de mon domicile car je ne peux plus désactiver l'alarme via l'application.

En effet, la semaine dernière j'ai ma box qui a cessé de fonctionner et mon fournisseur à procéder au remplacement de celle-ci par une nouvelle box (nouveau réseau . nouveau code).
De ce fait, la somfy protect est restée associée à la box 1 en statut alarme active et je ne peux donc pas renter dans la configuration pour modifier l'accès internet avec la nouvelle box.

Auriez-vous la possibilité à distance de passer la somfy protect en statut alarme désactivée pour que je puisse modifier les paramètres de la box dans l'application somfy ?

A noter l'activation / désactivation via le badge fonctionne, mais la somfy protect n'étant plus associée à la nouvelle box, je n'ai pas la remontée d'information sur l'application.

Merci,

Johnatan C.
Johnatan C.

Johnatan C.

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    JACKY M.
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Johnatan
    Postez ici le N° MAC de votre Link pour qu'un Yello désactive l'alarme.

    Johnatan C.
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    Bonjour,
    merci de votre réponse, n'est il pas préférable, pour des raisons de sécurité, de vous communiquer ce numéro d'adresse mac par mail ?
    Merci.
    Johnatan

    JACKY M.
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    Aucun problème Johnatan
    Une adresse MAC n'est pas unique dans le monde et je pense même qu'elle n'est pas unique en France.
    Ce qui est unique c'est le couple Adresse IP externe et adresse MAC.
    Donc donner l'adresse MAC du Link c'est comme dire que vous habitez au 15 mais vous ne donnez ni la ville ni la rue.
    Une belle aiguille dans une botte de foin ;)

    Johnatan C.
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    Bonjour Jacky,

    merci de votre retour, le numéro MAC est :BU0111015785
    Cordialement, Johnatan

    Maud F.
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    Bonjour Johnatan,


    Je viens de faire le nécessaire, veuillez retenter la reconnexion de votre Link sur votre réseau.

    FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?



    Bonne journée,

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