Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Toujours pas d'accès à mon alarme malgré la reconfiguration de ma box SFR en IPv4

Bonjour,
je ne parvenais plus à accéder à mon alarme depuis l'application Somfy sur mon smartphone en 4G, j'ai fait des recherches et constaté que le menu de redirection de ports de ma box SFR (NB6VAC) avait disparu et qu'elle était en IPv6 & IPv4 CGNAT. J'ai donc suivi les conseils de ce forum et contacté SFR pour qu'ils repassent ma box en IPv4. Ce qu'a fait SFR. Je vois de nouveau le menu NAT et la configuration IPv4. La configuration des ports 80 et 443 est réapparue, mais toujours pas moyen de me connecter à l'alarme depuis l'appli Smartphone en 4G (j'accède bien à l'alarme lorsque je suis à la maison via l'application Smartphone en wifi, pas de souci pour accéder à l'interface de l'alarme depuis un PC en wifi à la maison en tapant l'IP de l'alarme 192.168.1.xxx dans le navigateur).
J'ai redémarré la box plusieurs fois, désactivé et réactivé la redirection de ports dans le menu NAT de ma box. Sans succès. Pouvez-vous m'aider ? Je ne sais que faire ...

Merci,
Cécile

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    JACKY M.

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    Bonsoir Cécile
    La première chose a faire est de voir si les ports sont bien ouverts.
    Cliquer sur le lien ci joint, ne toucher pas à l'adresse IP qui s'affiche et lancer le CHECK pour savoir si c'est OPEN ou CLOSED
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Cécile
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    Bonsoir Jacky,
    merci pour votre réponse; j'ai fait l'essai avec votre lien et les deux ports apparaissent bien ouverts.
    Et toujours pas moyen d'accéder à distance :(

    JACKY M.

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    Vous accédez bien en local en tapant l'adresse Ip de la centrale dans le navigateur internet ?

    JACKY M.

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    Pour savoir si l'accès extérieur fonctionne, cliquez a nouveau sur le lien que je vous ai donné, et noter l'adresse IP qui s'affiche.

    Ensuite tapez cette adresse dans le navigateur internet. Vous devez arriver à votre centrale. Si ça ne fonctionne pas c'est que vous avez fait une erreur dans le paramétrage de l'ouverture des ports.

    Cécile
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    Jacky,
    je vous remercie de m'aider; oui j'accède bien à la centrale de mon alarme Protexial IO en tapant son adresse "192.136.1.xxx" et aussi en tapant l'adresse IP apparaissant dans le lien que m'avez envoyé, en local (pour ces deux essais j'ai utilisé le navigateur internet d'un PC connecté en wifi sur la box).

    JACKY M.

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    Ok l'accès extérieur fonctionne.
    Vérifier dans la paramétrage réseau de la centrale que la case accès extérieur est bien cochée

    Cécile
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    Bonjour Jacky M., la case était cochée, je l'ai décochée, re-cochée, sauvegardé et j'accède de nouveau à mon alarme depuis l'extérieur ! ouf !
    Grand merci à vous pour votre aide,
    bon week-end

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