Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème ajout équipement Tahoma

Bonjour,

Suite à un reset pin de la box Tahoma, seule la moitié de mes volets roulants sont reconnus.
La procédure d'ajout depuis Tahoma ne fonctionne pas : l'application Tahoma reste sur "Recherche en cours".

Le support m'a indiqué qu'il fallait faire un reset usine des moteurs ce qui a été fait, mais le soucis persiste

Merci,

Jean-Baptiste
Jean-Baptiste

Jean-Baptiste

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Spécialité:
    Informatique
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    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Jean-Baptiste.
    Essayez de mettre votre Tahoma en hauteur (0.80 / 1.20) pour voir si ça améliore le signal.

    Jean-Baptiste
    Jean-Baptiste

    Jean-Baptiste

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    Bonjour,
    La Tahoma est à 2m du volet non fonctionnel et elle est déjà en hauteur

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