Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mémorisation d'un détecteur d'image?

Bonjour,
Je possède un détecteur image n° 413626 que je n'arrive pas à mémoriser sur la centrale alarme protxtiom; ce détecteur avait déjà été mémorisé sur cette alarme puis supprimé dans un second temps; maintenant impossible de le remémorer.
Avez-vous une solution.?
Merci
Bernard K.

Bernard
Bernard

Bernard

Niveau
0
89 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Cette référence n'existe pas.
    Quelle est la couleur du capot de la centrale ?

    Bonne journée !

    Bernard
    Bernard

    Bernard

    Niveau
    0
    89 / 100
    points

    Bonjour,
    Le capot de la centrale est blanc et la référence du détecteur est bien 413626
    Cordialement
    Bernard K.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    La référence est 2401212. Ce que vous indiquez est le n° d'identification de l'appareil; celui qu'on retrouve dans la liste des éléments.

    Il est possible qu'il reste des traces de ce détecteur sur le serveur Somfy. Laissez ici le n° d'identification de la centrale. (ce n° comportant 6 chiffres commence par 5 ou 6. C'est le premier de la liste des éléments). Un Yellow vous contactera ensuite.

    Bonne journée !

    Bernard
    Bernard

    Bernard

    Niveau
    0
    89 / 100
    points

    Bonjour,
    Le n° d’identification de la centrale est: 538090
    Cordialement
    Bernard K.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bernard,

    Je vois deux détecteur image présent sur votre compte.
    Est ce tout bon de votre côté ?

    Bonne journée,

    Bernard
    Bernard

    Bernard

    Niveau
    0
    89 / 100
    points

    Bonjour,
    Si vous avez 2 détecteurs sur votre serveur c'est que:
    -le 1er avait un problème et repris sous garantie par Somfy

    • le 2ème avait déjà était mémorisé sur ma centrale puis supprimé
    • Ce que je souhaiterais c'est remémoriser ce 2ème détecteur (41366) afin qu'il apparaisse das la liste des éléments ce que je n'arrive pas à faire actuellement
      Je pense qu'il faudrait supprimer les 2 détecteurs de votre serveur
      Merci
      Bernard K.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bernard,

    Je n'ai pas la possibilité de les supprimer de nos serveurs.
    Pourriez-vous me faire une capture écran de la liste de vos éléments ?
    Dans le menu utilisateur / Mes images : Avez vous les dernières photo prises ?

    Bonne journée,

    Bernard
    Bernard

    Bernard

    Niveau
    0
    89 / 100
    points

    Bonjour,
    Voici 2 captures d'écran de la listes des éléments
    Concernant les images, il y a au moins que 2 ans que le détecteur d'images a été supprimé, je n'est donc plus d'images de mémorisées

    Cordialement
    Bernard K.

    Bernard
    Bernard

    Bernard

    Niveau
    0
    89 / 100
    points

    Bonjour,
    Je reviens vers vous car je n'ai toujours pas de réponse positive à mon problème de remémoration du détecteur d'image (un dossier n° 07810342 avait été ouvert le 18/10/22)
    Je vous remercie de bien vouloir prendre position quant à ce questionnement et me communiquer vos conclusions
    Cordialement
    B. Koziel

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Bernard,

    Je suis navrée pour ce temps de répons assez long.
    Pourriez vous vérifier si la liste des éléments dans le clavier est strictement identique à celle de votre capture écran?
    Pourriez vous également vérifier si lorsque vous faites un appui sur le détecteur de mouvement avec image, la centrale Bip-t-elle ?

    Bonne journée,

    Bernard
    Bernard

    Bernard

    Niveau
    0
    89 / 100
    points

    Bonjour,
    la liste des éléments est identique à celle du clavier et il n'y a aucun bip sur la centrale lorsque je fais un appuis sur le détecteur image
    Je vous précise que ces éléments de réponse ont déjà été communiqués lors d'un premier échange téléphonique
    Cordialement
    Bernard K.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bernard,

    Afin d'avancer je ne vais pas avoir d'autre choix que de supprimer votre compte à distance afin que ça effacer du serveurs les deux détecteurs en questions.
    Il sera donc nécessaire de recréer un compte à distance depuis le début.
    Est ce bon pour vous?

    Bonne journée,

    Bernard
    Bernard

    Bernard

    Niveau
    0
    89 / 100
    points

    Bonjour’
    N’étant pas sur le lieu où la centrale est installée ( maison de vacances), il ne faut pas supprimer le compte car je n’aurai plus accès à distance; l’heure actuelle j’arrive à me connecter.
    Je vous recontacterai lorsque je serais à nouveau sur le lieu
    Cordialement
    Bernard K.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bernard,

    Très bien j'attend de vos nouvelles ici pour faire le nécessaire dans ce cas.

    Bonne journée,

    Bernard
    Bernard

    Bernard

    Niveau
    0
    89 / 100
    points

    Rebonjour
    Merci pour votre retour, j’avais oublié de vous préciser que je ne serai sur le lieu que fin mars début avril
    Bonne fin de journée
    Bernard K.

    Haut de page