Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment activer une box ayant déjà été activée?

Bonjour.
Concernant l'achat à un particulier d'une box CONNEXOON, j'ai le fameux message que le code pin ( 0820 0873 3032 ) est correct mais que ma box est déjà activée. Cela m'empêche de continuer la procédure d'installation de l'application. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?
Merci à vous.

Robert G.
Robert G.

Robert G.

Niveau
0
27 / 100
points
Code postal:
60540
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
CONNEXOON
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
5, rue Chantepie
Ville:
Bornel
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Robert,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Robert G.
    Robert G.

    Robert G.

    Niveau
    0
    27 / 100
    points
    Code postal:
    60540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    CONNEXOON
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5, rue Chantepie
    Ville:
    Bornel
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle.
    Merci beaucoup. Tout est rentré dans l'ordre.
    Bonne fin de journée.
    Robert

    Caro M.
    Caro M.

    Caro M.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse activer ma box Thomas. Je pense que le prestataire qui a installer la box lors de l achat neuf de la ppartement a activé la box sur son propre compte

    Pin 1237-1030-2719

    Merci

    Bonjour Caro,

    La box est activée sous votre mail il suffira donc de vous connecter.

    Bonne journée,

    Jean B.
    Jean B.

    Jean B.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai le même problème avec ma box...
    Mon PIN 2024-1499-2894

    Bonjour Jean,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Paul D.
    Paul D.

    Paul D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    j’ai le meme soucis avec ma box
    Mon pin : 1002 4897 3272
    Merci pour votre intervention

    Bonjour Paul,

    Le PIN n'est pas actif sous nos serveurs.

    Bonne journée,

    Paul D.
    Paul D.

    Paul D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai emmenager dans un appartement ou il y avait a disposition la box tahoma j'aimerais l'activer mais impossible elle a du etre activer par un ancien locataire à mon avis ? Elle est bien branché à mon réseau

    Bonjour Paul,

    Etes vous certain de votre code PIN?

    Bonne journée,

    Paul D.
    Paul D.

    Paul D.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    80000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ci-joint ce que j’ai
    Cordialement

    Bonjour Paul,

    Cette box est gérée par Nexity/Eugénie. Nous n'avons pas la main dessus, il faudra donc vous rapprocher d'eux directement.

    Bonne journée,

    Bryan L.
    Bryan L.

    Bryan L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    91079
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    15 rue caroline rier
    Ville:
    Bondoufle
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, ma box a été activée mais je n’ai pas reçu de mail de validation finale donc je suis bloqué, le site me demande de contacter le forum.
    Mon pin : 1005-2028-1410
    Merci pour votre réponse

    Bonjour Bryan,
    J'ai fais le necessaire je vous invite a essayer de refaire l'activation de votre Boitier.
    Bonne journée.

    Raouf B.
    Raouf B.

    Raouf B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    94350
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, pareil pour ma tahoma

    Bonjour Raouf,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire le boitier est activable depuis somfy-connect.com
    Bonne journée.

    Arnaud P.
    Arnaud P.

    Arnaud P.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    83270
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Ingénieur

    Bonjour, je viens de faire l'acquisition d'une box d'occasion qui a déjà été activé par l'ancien propriétaire pin : 0836-3836-1596, est il possible de réinitialiser l'activation pour que je puisse en profiter :-)

    Merci d'avance
    Arnaud

    Bonjour Arnaud,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Mattieu H.
    Mattieu H.

    Mattieu H.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    92300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai le même soucis
    PIN 1236 9948 9905
    Pouvez vous faire le nécessaire ?
    Merci

    Bonjour Mattieu,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Haut de page