Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Tahoma Switch PAC Atlantic Alfea Extensa AI

Bonjour,

je viens d'acheter une Tahoma switch car j'ai plusieurs produits en IO (PAC Atlantic, Portail, 2 store banne et prochainement 2 sèche serviette Sauter).

Je débute par la PAC et impossible d'associer via la procédure, j'ai systématiquement un échec.

Voici ce que j'ai essayé :

  • reboot PAC + Tahoma
  • réinitialisation des connexions vers mes 2 navilink et la PAC puis reboot du tout.

Sans solution, je pense retourner la box tahoma car c'était vraiment un des usages principaux.

Merci

Rudy
Rudy

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    JACKY M.

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    Bonjour Rudy
    Vous avez bien un Navilink A59 ?

    Rudy
    Rudy

    Rudy

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    Bonjour Jacky et merci pour votre réponse, oui j'ai bien 2 NaviLink A59.

    Je n'ai pas tenté de les désapairer de nous et de n'en apparairer qu'un seul avec la PAC avant de faire la procédure mais j'avoue perdre un peu espoir :(

    JACKY M.

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    Ok donc c'est compatible
    Rapprocher votre Switch du Navilink (entre 1 et 5m) pour voir si c'est un problème de distance.

    A par ça pas de recommandations particulières.

    Rudy
    Rudy

    Rudy

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    J'ai malheureusement déjà essayé :(

    J'ai beaucoup de domotique dans ma maison et je n'ai habituellement pas de soucis techniques.

    Là je sèche.

    J'espère qu'un Yellow pourra m'aider autrement je vais renvoyer la box :(

    Rudy
    Rudy

    Rudy

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    Alors contre tout attente, j'ai enfin réussi après un dernier test, faire une RAZ de la Tahoma, j'ai refait l'association wifi et tenté de réappairer et ça a fonctionné !

    J'ai dans la foulé associé le portail, les 2 stores bannes avec succès.

    D'ailleurs les store apparaissent bien dans Alexa mais par le portail ni la PAC, Une idée ?

    Merci pour votre aide.

    Pat T.
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    Bonjour, IDEM, Après la procédure demandée par Tahoma, et le OK sur la A59, Tahoma mouline pendant prés d'une minute et affiche un message d'erreur et demande de recommencer .

    Messieurs de chez Somfy ; une réponse s'il vous plait ??
    MERCI

    JACKY M.

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    Bonjour
    @Rudy
    Voici la fiche Alexa/Tahoma. Vous allez constater qu'un certain nombre d'équipements ne sont pas compatible dont le portail.
    Pour contourner il faut mettre le portail dans un scénario sur Tahoma, qui lui remontera bien dans Alexa.
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/ficheamazon_ale...

    En ce qui concerne la PAC elle n'est pas compatible Alexa en direct. Il faut passer par IFTTT, mais prudence cette compatibilité est en perte de vitesse depuis qu'elle est payante et Somfy ne la supporte plus.
    https://www.atlantic.fr/aide/cozytouch/compatibilite/quel...

    @Pat T
    Avec le A59 c'est toujours la loterie. Rudy a réussi car il est reparti à zéro avec la Tahoma, et dans ce cas il n'y a pas de problème pour synchroniser les clés IO.

    Pat T.
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    Merci Jacky pour votre réponse, J'ai fait deux RAZ et à chaque fois j'ai essayé l'association avec Navilink A59 sans succés.
    Impossible de piloter le chauffage dans ces conditions. Sans solution rapide , Je vais devoir refuser la box à l'installateur de la PAC;
    Meilleures salutations

    Rudy
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    Merci Jacky, j'ai en effet réussi à générer des scénarios pour le portail.

    Pour le chauffage, ce n'est pas bien grave de pas pouvoir le piloter à la voix, je le change pas bien souvent.

    Par contre, je viens de me rendre compte que les 2 radiateurs seche serviette que je viens d'acheter (Sauter Asama) sont compatibles IO mais pas Tahoma Switch ...

    Franchement c'est honteux ...

    JACKY M.

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    Pat T vous avez bien un Navipass IO ref 073 329 ?

    Ci joint une documentation qui explique comment associer une sonde. Les temps doivent être les mêmes que pour la Switch; A verifier
    https://www.desenfans.com/media/catalog/pdfs/C10130.pdf

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Rudy il faut bien que Sauter garde quelques éléments pour pouvoir justifier de son Cozytouch sinon ils peuvent arrêter tout de suite la domotique

    Pour info les Séches serviettes mais aussi les ballons d'eau chaude ne sont pas pilotable par Tahoma alors qu'ils le sont avec le cozytouch
    https://www.confort-sauter.com/aide/cozytouch/compatibili...

    Rudy
    Rudy

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    Je comprend mais c'est une aberration d'avoir des boitiers compatible avec une protocole propriétaire (IO) mais pas compatible avec tous les appareils IO .

    C'est pas comme ça que l'on va reduire notre impact environnemental s'il faut 36 box :(

    J'aurai du prendre cozytouch qui était finalement compatible avec tout si je ne me trompe pas. Juste le souci de la compatibilité Alexa.

    Merci en tout cas Jacky.

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