Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Tahoma Switch sait controller volet, Smoove io ne fait plus

Bonjour,

J'ai recu aujourd'hui le Tahoma Switch et j'ai tenté de migrer tous les Smoove IO (volets) dans l'appartement que j'ai acheté sur le Tahoma Switch.

Malheureusement j'ai fait un boulette qqpart sur 1 de les volets.
Je me trouve maintenant dans le situation que je peux controller le volet via le Tahoma App mais le Smoove IO qui était associé avec le volet ne le controlle plus.
Est-ce qu'il y a un moyen de réactiver/relier de nouveau le Smoove avec le volet en utilisant le Tahoma Switch comme intermédiare ?

Je veux éviter le procédure double-coupure ou devoir faire qqc sur le moteur du volet même (tous est fermé, peint, pas sur des circuits électriques dédiés etc).

Merci d'avance pour votre aide !

Maarten O.
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    Nicolas F.
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    Bonjour Maarten,
    Malheureusement cela n'est pas possible.
    Il faudra passé par la double coupure.
    Bonne journée

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