Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

déconnexion somfy one plus

Bonjour
Depuis 2 jours mon Somfy one + s’est déconnecté du wifi et depuis impossible de rétablir la connexion. Le One ne réagit pas. Seul la Led clignote en blanc !
J’ai fait plusieurs fois le reset ; la connexion avec la box et le smartphone ne fonctionnent plus, alors que tout marchait bien depuis plusieurs années !
Merci de votre aide.

Merci,

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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somfy one plus
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12 Rue Arthur Rimbaud
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SEYNOD ANNECY
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    Réponses

    Bruno S.
    Bruno S.

    Bruno S.

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    Informatique
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    Enseignant en SIN et SI

    Bonjour Alain,

    Il y a probablement soit un problème au niveau de votre box soit un problème de retour au niveau des serveurs de Somfy.

    Essayez encore d'effectuer les manipulations: supprimez totalement votre installation et éventuelllement, votre compte Somfy.
    Voyez si en repartant de 0, votre problème disparaît.

    Tenez moi informé.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
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    Equipe
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    Bonjour Alain,


    Votre ONE+ s'installe partiellement, veuillez reprendre la procédure Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One / One+ ? $.


    Ainsi réinitialiser 20s et non 8s.



    Bonne journée,

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