Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset

Bonjour,
J’ai également un souci d’appairage après un changement de box. Mon SN: B0411D0C0603 AFJF . Le voyant d’appairage est rouge après 5 essais.
Mercis pour votre aide.

Bonjour Maud,
C'est Richard, camera indoor Mac commence par B0411 , j ai essayé le partage de connexion via Android et même via iPhone >>le probleme reste le même :

• camera non remote comme appaerei connecte
• blocage au QR code
• état final bleu clignote et de temps en temps on entend des bits.
Cordialement

Bonjour Maud. Je n’ai pas de smartphone android. Quel est la différence et pourquoi ? Puis-je contourner cette étape ?
Merci bien

Bonjour Maud,

Ma caméra indoor commence par 0411 comme je vous l'ai écrit plus haut. J'ai tenté l'installation avec un Android 13. J'ai testé avec un portable plus ancien sous Android 12, le problème reste bloqué à la lecture du QR Code.
Il y a t-il un moyen de vérifier que le capteur fonctionne toujours bien : que la cam ne soit pas"aveugle" ?
Néanmoins elle ne remonte pas dans ma liste de ma box...

Bonjour,
Je bloque également au QR code. Je suis sous IOs 16.1.2. App version 4.7.1 build 4005. A la réinitialisation le voyant est bleu et clignote. L’étape du QR code ne se fait pas.
De plus, même si je vous suis reconnaissant pour vos tentatives à nous aider, je reste dubitatif sur la qualité des services SOMFY. j’ai plusieurs fois effectué ces opérations du temps ou mon matériel était MyFox, jamais eu des soucis. Depuis que le matériel s’appelle SOMFY, j’ai eu 4 déconvenues.
Étant un peu aguerri au numérique j’aimerais bien savoir ce que fait l’appairage et pourquoi un simple QR code ne peut-être lu? Si cela vient d’une confirmation back end, merci d’autoriser nos matériels. On gagnerait tous du temps. Si c’est un problème de front ou client lié à l’application. Merci de demander une MàJ. Si c’est plus compliqué je reste à l’écoute.
J’attends que ma caméra soit opérationnelle avant la fin de l’année

Bien cordialement

Bonjour Maud
Ayant lancé la discussion je reviens vers vous pour répondre à vos questions et vous tenir informée
Je suis sous Android version 12
La versions de l'appli 2019, october31st
J'ai essayé encore une une fois en imprimant le QR code et en montrant la feuille imprimée à la caméra, la led est restée clignotante bleue
En faisant à nouveau reset et après avoir débranché la caméra, j'ai maintenant un nouveau problème, le volet reste ouvert avec PLUS aucune led allumée ; plusieurs resets et débranchements de la caméra ne changent rien, plus de led et volet ouvert...
Avez vous une idée de ce nouveau problème?
En vous remerciant
Dominique D

Bonjour,
Je pense qu'il y a un réel problème côté Somfy car la gestion de mes volets via Tahoma débloque également depuis plusieurs jours.
Sinon pour la security camera :
version ios Andoid 10
version app SP 4.7.2
Message d'erreur "ne peut pas se connecter, vérifier..."
Led clignote bleu, bleu fixe, vert fixe, reclignote bleu et émet un bip que la cam soit en phase d'installation ou simplement branchée ça ne change rien...
J'aimerais bien que l'on me réponde autre chose qu'au téléphone "si elle n'est plus sous garantie, il faut la changer"... mais bien sûr ! Et moi qui voulais en prendre une 2ème
Merci de prendre nos cas au sérieux.
Cordialement

Bonjour Maud,
La solution via partage nécessite 2 téléphones ce qui n’est pas commode ni accessible à tous.
Question : cette solution est elle ponctuelle (juste le temps d’inscrire la caméra) ou permanente ? Dans ce dernier cas cela imposerait de laisser le second téléphone allumé à proximité.

Ma caméra Indoor présente toujours le même problème :

• Le volet ne se ferme plus, fait des clacs
• La Led passe en boucle de bleu foncée fixe durant 20 scondes, bleu clair clignotant durant 4 secondes, rouge fixe 75 secondes.

j'ai fait 1 reset 12 secondes. La céméra ne fait pas de BIP.
J'ai fait 1 reset 1 seconde, attente 10 secondes puis reset 12 secondes : la caméra ne fait pas de BIP.
J'ai fait une vingtaine d'essais en essayant d'attendre après le reset. Des fois le BIP arrive mais le voyant reste fixe rouge.
J'ai pu une seule fois arriver sur la led bleu clair clignotant et faire la procédure Somfy Connect jusqu'à la détection du Wifi 2,4Ghz. J'ai saisi la clé (sans aucun caractères spéciaux) et là, malheureusement la caméra est repartie boucle sur les 3 couleurs de LED.

j'ai essayé d'autres méthodes :
Je débranche, j'attend 1 mn, je rebranche, re belote pour les leds en boucle...

Bilan : Après plusieurs heures d'essais, la caméra ne cherche pas à se connecter au Wifi. J'ai une Livebox 5 fibre, IP dynamique, IP V6 activité. A jour. Pas de WPS, Baux DHCP avec encore une bonne douzaines d'IP libres.
Mon téléphone est un iPhone 13 à jour, IOS version 15.2..
Je le connecte bien à mon Wifi 2,4 Ghz.
J'ai débranché tous les autres appareils de la maison qui s connectent à Internet sauf mon téléphone.
Malgré tout ça, la caméra refuse toujours de se connecter durant la procédure Somfy Connect.

Somfy Indoor MAC : 0076B105C49E (2150).

Cordialement
Denis

Maud, le partage de connexion doit il être permanent ou sert il uniquement pour la 1ère connexion ?
En clair, dois je toujours passer par le partage ?

Bonjour Maud,
Vous avez fait une réponse à "Dominique", mais comme un 2ème Dominique fait part aussi maintenant de ses problèmes, cette discussion devient confuse et je ne sais pas à qui vous répondiez.
il faudrait peut-être clore les participations de nouvelles personnes, on s'y perd un peu...

Je viens d'essayer en partage de connexion.
Portable 1 : iPhone ios 15.2. Données cellulaires, pas connecté à mon réseau Wifi. Partage de connexion activité avec mode compatibilité maximum.
Portable 2 : Android. Connecté à mon partage de connexion avec succès. Non connecté au réseau mobile. Donc sa seule conexion est le portable 1. J'accède bien à Internet (Google) depuis ce portable 2. Donc accès Internet OK.
Je précise : ma Livebox est éteinte.
J'installe Somfy Protect sur portable 2 et m'identifie.
La caméra est branchée, LED en boucle bleu fixe, bleu clignotant, rouge fixe comme déjà mentionné précédemment.
Je débute l'ajout. Au bout de quelques seconde il me demande d'entrer le mot de passe (celui de ma connexion partagée Wifii du portable 1).
Le QR Code apparait.
La caméra le lit et fait un BIP.
... Elle affiche toujours sa LED en rouge, bleu, etc... Est-ce normal à ce stage ?

Là Somfy Protect passe en attente, veuillez patienter quelques minutes...
Durant ce temps, les LED repartent en rouge, bleu etc...
Au bout de 3 mn, échec de l'installation.

Je pense avoir passé assez de temps sur ce problème. L'installation est beaucoup trop complexe.
J'avais acheté un pack Somfy protect Indoor + Cam externe que je n'ai pas encore installée.
J'abandonne.
Merci en tout cas pour avoir essayé de m'aider.
Etant informaticien, je me demande qui peut arriver à faire fonctionner vos caméras en cas de soucis. C'est assez déconcertant.

Merci quand même
Cordialement,
Denis

Bonjour,
je rencontre exactement le même problème. le volet de ma camera "cliquetait" depuis plusieurs semaines lorsque j'étais présent à mon domicile avec l'alarme non activée. La caméra s'ouvrait lorsque je desactivais le mode privé mais j'avais un msg indiquant qu'il était impossible de récupérer les images car wifi insuffisant (malgré 3 barres de signal wifi)

J'ai fini par supprimer le matériel pour tenter une nouvelle installation mais impossible :

-soit la procédure d'installation se termine en échec en me demandant de vérifier le MDP (correct) ou la connexion WIFI en 2.4Ghz (ce qui est le cas)
-soit le QR code d'installation du WIFI n'est pas lu par la caméra et il est demandé de réinitialiser le réseau WIFI, sans résultat probant

on entend des bips toutes les 5 minutes lorsque la caméra reste allumée "clignotant bleu"

le code série de la caméra débute par BD0411D....
Merci de votre aide

Bonjour,

je rencontre un problème similaire avec une caméra dont le volet cliquetait depuis plusieurs jours régulièrement lorsqu'il était fermé et en positon 'vie privée" . lorsque ce mode était retiré, un msg d'erreur indiquant que la connexion wifi n'était pas bonne apparaissait et l'image de la caméra n'était pas affichée (alors que j'avais 3 barres de connexion wifi)

j'ai voulu retirer le support de l'appli pour le réinstaller mais c'est impossible :
-soit la procédure va au bout et finit par afficher un msg indiquant un échec avec un potentiel pb de MDP du réseau wifi (ce qui n'est pas le cas) soit un pb de connexion sur un réseau en 5.Ghz alors que je suis bien en 2.4Ghz
-soit la procédure ne peut être poursuivie car la caméra n'arrive pas à lire le QR code du réseau Wifi sélectionné et reste en lumière bleue clignotante

le reste du temps désormais, la caméra affiche toutes les 5 minutes une lumière verte durant 2 à 3 sec puis émet en bip sonore avant de repasser en mode clignotant bleu ...et ainsi de suite

Pourriez-vous m'aider svp car je vois que nous sommes nombreux à rencontrer la même mésaventure . merci

PS : la caméra débute par B0411D...

Bonjour, depuis qq jours, j'ai exactement le même problème. Même symptômes, impossibilité de passer le qr code. J'ai tout essayé. J'ai l'impression que ma caméra, l'optique, est morte. Avant de tenter la reinitailisation, aucun message d'erreur dans l'appli. Seule les vidéos n'apparaissaient pas. Depuis, impossible de passer le qr code...
L'adresse Mac de ma caméra indoor est B0411D08B21D. Pouvez effectuer une vérification sur vos serveurs avant que je considère qu'elle est décédée ? Merci.

Merci pour la réponse Maud

Le problème est que j'habite en dehors de l'Allemagne, la caméra a été achetée d'occasion sur ebay, j'ai demandé au vendeur, mais il n'utilise pas Somfy, car il l'a eu aussi avec différentes pièces électroniques.
Somfy Allemagne n'a qu'un support téléphonique, il est donc impossible d'obtenir de l'aide avec lui.
Si c'est nécessaire, je peux fournir une photo de l'appareil en ma possession, ainsi qu'une preuve d'achat.

Bonjour Maud
Merci beaucoup pour votre aide.
J'ai réussi à installer la caméra dans mon système.
Le meilleur support que je puisse obtenir

Salutations

Bonjour à vous,
Somfy Indoor Camera est la première caméra de sécurité équipée d'un volet motorisé garantissant le respect de la vie privée. Elle permet de garder un oeil permanent sur le foyer, d'entendre et parler avec les personnes sur place et d'être alerté en temps réel grâce au détecteur de mouvement intelligent.
consultez : https://geotoposervice.com/

Bonjour,

Même soucis que beaucoup de gens ici.
Suite au fait que la caméra ne voulait plus diffuser les images, j'ai effectué une réinstallation complète mais depuis je suis bloqué à ce QR Code...
J'ai testé avec un autre téléphone, tablette, papier...
Rien n'y fait.
Installation sous IOS 16.1.2 avec Somfy Protect à jour.
Pourriez-vous regarder sur vos serveur si vous la voyez svp ?
SN : B0411D2A2A85 AGJE

Dans l'attente de votre réponse,

Bien cordialement