Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset

Bonjour Maud
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème , installation camera bloquée au CR Code ...j'ai tout essaye, plusieurs téléphones, iPad, luminosité, plusieurs reset, changement de réseau ...sans succès
La camera n’est pas remonte dans mes appareils connectes
Elle clignote tj en bleu et émet des Bips de temps en temps meme la nuit ?
Je ne sais plus quoi faire, surtout que bientôt on va s absenter de la maison pour une bonne période et j aimerai bien partir avec une maison protégée
La camera n’est pas en panne, il y a le meme bug central que tout le monde ..je ne sais meme pas et pas confiance si acheter une nouvelle camera 164€ pourra résoudre ce probleme
Désole d’insister j’ai déjà écris et signale ce problème depuis 3 semaines .
Le MAC de ma camera : B0411D145AB2

Merci

Bonjour Maud, Somfy,
Après quelques renseignements pris, je souhaiterais sonder les personnes participant à ce sujet précis.
J’aimerais lancer une action collective. Je souhaiterais savoir qui serait intéressé par une telle action ?
Bien cordialement,

Bonjour Golum
La proposition d’une action collective est une très bonne idée
,je suis partant
Ça pourrai aider à accélérer la résolution du bug et où au moins nous remplacer ou remboursser le prix de cette caméra
Cordialement

Bonjour Richard Z,
Je prends note de votre retour. Merci.
Cordialement,

Bonjour,
Idem chez moi. Sur mes 3 caméras indoor, il y en une qui a claquée » pendant toute une semaine (+led visible la nuit derrière le volet fermé). Après la semaine dernière je me suis aperçu que même si elle s’allumait et s’éteignait comme les autres, l’image envoyée était toujours la même ! Du coup lundi reset… et comme vous, impossible de lire le QRCode, led bleu constante (clignotante puis fixe puis clignotante puis…). En insistant un peu lourdement, elle s’est même complètement éteinte sans possibilité de redémarrage. Après plusieurs tentative, elle a redémarré mais impossible de réinstaller. Sachant qu’il n’y a rien eu de changé de mon côté, le problème vient forcément du côté de Somfy !
Pour info, iOS 16.2. Mac B0411D2587E9
Merci de bien vouloir trouver une solution.

Merci Maud, en espérant vivement qu'il y ait une solution rapide car ma caméra est retournée dans sa boîte étant donné qu'il ne m'est pas possible de faire un partage de connexion ; donc côté alarme et sécurité, ce n'est pas le top...
Bonne journée

Bonjour je rencontre le même problème, la caméra ne lit pas le qr code même en essayant avec un autre téléphone les deux sont des android. Mon numéro de serie est B0411D2A280E AGJE. merci d'avance pour votre retour.

Bonjour,

Même souci je n'arrive pas à installer ma caméra outdoor. J'ai bien suivi tout les conseils. Lors de l'installation via Bluetooth cela fonctionne ou bout d'un certain temps mais il me met une installation d'intellitag ! J'ai bien sur des captures d'écran.
Si un yellow peut m'aider rapidement.

Cordialement,

Aymeric

Bonjour Maud, je reviens vers vous concernant ma camera indoor. Vous avez ouvert un ticket il y a 8 jours concernant mon problème. Avez vous eu un retour ? Rien n'a changé de mon côté sur la caméra.
Dans l'attente de votre retour.
Merci d'avance.

Bonjour,

Je suis embêté cela fait 2 semaines que ma caméra ne lit plus le qr code

B0411D08B083

Je suis sous android 10 sur un samsung s9+

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît.

Merci

Aurélien

Bonjour
Même problème pour moi ma one est déjà rattaché à un compte.
Voici le numéro MAC :
0076B1050F9F
Merci pour votre aide pour la dissocier

Bonjour même problème que tout le monde.

Ma référence 0076B1053F05 2025

Pouvez-vous me la débloquer ?

Merci par avance

Bonjour Maud
J ai déjà essayé le partage de connexion via Android et via IPhone ..le problème persiste et blocage au QR code.
Je souhaite une vrai prise en charge de cette caméra ..envoi et échange car j’ai l’impression que vous êtes bloqué au niveau de l’équipe technique pour résoudre ce bug qui date de plusieurs moi …et bientôt on souhaite partir en vacances et on ne veut laisser la maison sous protection.
Cordialement

Idem, toujours pas de lecture de qr code même en partage de connections sur un téléphone…!
Quel solution avez vous !???

Merci

Bonjour Maud, je reviens vers vous car je n'ai aucun retour de votre part depuis votre message il y a 15 jours. Avez vous eu des infos du support. J'aimerai vraiment que mon problème soit résolu.
Cordialement.

Lionel

Bonjour,

Je n'arrive pas à passer l'étape du QR code, ma caméra a fonctionnée 2 ans et maintenant impossible de la connecter elle bloque à cette étape.
J'ai suivi toutes les recommandations et essayé avec impression papier, autre smatphone, tablette, ordianteur portable. J'ai vérifié les paramètres wifi, nettoyé la lentille...
Voici mon adresse MAC :
B0411D0C094E AFJF

Merci pour votre aide

Bonsoir,
Je relance ce sujet puisque je suis confronté au même problème.
Linstallation reste en bloquée et rien ne s'associe.
La caméra est reset constamment. Et l'installation se fait à 1 m du routeur WiFi ayant une superbe connexion.
Pourriez vous m'aider ?

Merci par avance
Uenti

Bonjour Maud
Je rencontre le même problème que les autres depuis plusieurs semaines : la réinstallation de ma caméra indoor sous Androïd 11 échoue à la lecture du QR-code, la diode clignotant en bleu.
Son adresse Mac est la suivante : 80411D0C02BE AFJF
Y a-t-il encore une chance de pouvoir la reconnecter sur mon système ?
Merci d'avance de votre réponse.

Bonsoir Maud
Je viens de tenter une réinstallation de ma caméra en partage de connexion à l'aide d'un deuxième Androïd.
Je reste bloqué à la lecture du QR-code, la diode clignotant en bleu.
Bonne soirée.

Bonsoir Maud,

J'ai essayé l'installation en partageant une connexion 4g via un deuxième smartphone mais je suis toujours bloqué au scan QR code.

Merci pour votre aide

Bien cordialement

Bonjour
Je commence à perdre patience !
Ma caméra ne fonctionne plus depuis avant Noël ! Quand Somfy va-t-il faire le nécessaire ?
Plus de son ni d'image... pourquoi certains ont une réponse et rien pour d'autres ?
Cela donne une idée de la façon dont vos clients sont considérés !
Serait-il possible d'avoir un minimum d'informations sur le suivi...
Est-ce que tous ceux qui se sont manifestés il y a 2 mois ont eu une amélioration ?
Merci pour vos réponses.
Cdlt