Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link Pas de connection serveur SOMFY?

Bonjour,

Lors de l'installation du link, la procédure suit son cours jusqu'à l'étape finale d'échange de données entre le link et le serveur SOMFY. A ce stade, le système mouline et fini par s'interrompre en proposant de recommencer la procédure.

Ce problème se pose aussi bien en se connectant via le wi fi de la maison, qu'en partage de connection avec un autre téléphone.

Adresse MAC:BU0111025EA42123

Suis je sensé faire quelque chose à cette étape que j'ai raté?

Merci d'avance

Merci,

Emmanuel
Emmanuel

Emmanuel

Niveau
0
14 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 68 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Emmanuel
Date
12 décembre 2022
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Emmanuel
    Vous n'avez aucun message d'anomalie ??

    Regardez ce post il récapitule la procédure
    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Emmanuel
    Emmanuel

    Emmanuel

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je n'ai aucun message si ça n'est que la procédure à échouée et qu'il faut recommencer.

    Je pense avoir suivi la procédure à la lettre, en m'aidant du forum, des vidéos disponibles etc.

    Je ne comprends pas vraiment

    Merci

    Nom de l'auteur
    Emmanuel
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,

    Je ne vois aucune remontée de votre Link sur notre serveur
    N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

    A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

    Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

    Ensuite revenir sur l'application.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page