Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment recevoir SMS quand intrusion détectée

Bonjour,
Je ne reçois pas de SMS quand il y a une intrusion alors que j’ai activé les notifications, j’ai attendu plus de 40 secondes et je reçois le SMS quand je lance une alerte.
Merci par avance pour votre aide,

Merci,

Sophie S.
Sophie S.

Sophie S.

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    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonsoir,

    quelle alarme déjà ? :-)

    bonne soirée.

    Sophie S.
    Sophie S.

    Sophie S.

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    Bonjour
    Merci pour votre réponse et désolée pour le délai.
    Voici une photo de mon alarme « home alarm »
    Merci d’avance pour votre aide.

    Sophie S.
    Sophie S.

    Sophie S.

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    Re bonjour,
    En complément, les intrusions n’apparaissent pas dans les activités récentes alors que l’alarme se déclenche.
    Merci par avance pour votre aide.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Sophie,


    Veuillez suivre la FAQ ci-dessous :

    FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

    Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.


    Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

    Bonne journée,

    Sophie S.
    Sophie S.

    Sophie S.

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    Bonjour
    Merci pour votre réponse.
    J’avais bien lu la fac et je suis bien propriétaire et j’ai activé les notifications.
    Comment fait on pour vider les caches et les stockâtes svp? J’ai un iPhone.
    Merci d’avance

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Sophie,


    Veuillez suivre le tuto donné par orange : Comment vider la mémoire et le cache d'un iPhone ?


    Bonne journée, 

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