Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Notifications détection mouvement Somfy One +

Bonjour,

J'ai installé récemment une alarme Somfy One+, mais je ne reçois pas de notifications en cas de détection de mouvement, d'intrusion ou de déclenchement de l'alarme (ce qui est bien embêtant, puisque l'alarme est donc inutile). Je reçois une notification via l'application Somfy quand j'active ou désactive mon alarme mais c'est tout.
J'ai bien activé les notifications dans les paramètres de mon application Somfy sur Iphone, mais rien n'y fait.
Quelqu'un peut aider à résoudre ce problème ?

Merci,

Marie E.
Marie E.

Marie E.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Marie E.
Date
13 février 2023
il y a 3 mois
question
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    JACKY M.

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    Bonjour Marie.

    Il faudrait tester en condition réelle pour voir si la caméra déclenche l'alarme.
    Si elle ne déclenche pas, alors pas message. Dans ce cas faite la procédure de changement de wifi pour réinitialiser la communication.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Marie E.
    Marie E.

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    Bonjour,
    La caméra déclenche bien l’alarme, nous avons fait quelques tests pour voir si elle détecte bien les mouvements et intrusions. C’est bien le cas. Mais nous ne recevons pas de sms, ni e-mails en cas de déclenchement de l’alarme….
    Merci pour votre réponse !

    Nom de l'auteur
    Marie E.
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    JACKY M.

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    Marie sur votre smartphone
    Aller dans Paramètres
    Puis sélectionner Applications
    Sélectionné ensuite Somfy Protect
    Puis vérifier le paramétrage des Notifications.

    Après si c'est OK il faut vérifier que Somfy Protect n'est pas désactivé par l'économiseur de batterie

    Le lien vers la FAQ
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/sections/115000995...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Marie E.
    Marie E.

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    Bonjour,

    Les paramètres sont réglés sur notifications avec les alertes critiques et je n’utilise pas l’économie de batterie. Je ne reçois pourtant toujours aucun e-mail ni même sms immédiatement quand la sirène est déclenchée…
    Merci

    Nom de l'auteur
    Marie E.
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    Marie E.
    Marie E.

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    Bonjour,

    Personne de Somfy pour venir en aide ?
    Merci

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    Marie E.
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    Maud F.

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    Bonjour Marie,

    Pour information, les SMS sont envoyés uniquement en cas d'alarme et après 20s de déclenchement, avez-vous bien laissé sonner votre système plus de 20s ?

    Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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