Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème de connexion entre Somfy One + et Yallo Box 4G

Bonjour,
Je viens de recevoir la Somfy One+ mais je n’arrive pas à la lier à ma Yallo box 4G : « Echec de l’installation » lors de l’établissement de la connexion wifi.
Par contre, lorsque je suis connecté sur la box, je vois bien la Somfy One.
J’ai modifié les paramètres Wifi comme ceci :
– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID et moins de 26 caractères.
– Protocole 802.11 b/g/n
– Filtrage MAC et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé
– Canal automatique
– Bande passante automatique

J’ai fait plusieurs essais avec plusieurs réinitialisations de la Somfy One mais sans succès.
Est-ce que la cause pourrait être le faible débit de ma box ?

Merci d’avance pour votre aide !

Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Alexandre
    Essayez d'nstaller la caméra en partage de connexion avec un autre smartphone.

    Vous pourrez ensuite faire un changement de WIFI pour revenir sur la box 4G

    Alexandre B.
    Alexandre B.

    Alexandre B.

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    Bonjour Jacky,
    Merci pour votre retour.
    J'ai suivi votre conseil en me connectant via un autre smartphone réglé en partage de connexion mais le résultat est le même: « Echec de l’installation » lors de l’établissement de la connexion wifi.
    Est-ce que vous avez d'autres pistes à explorer? Est-ce que vous pensez que ça peut être une défaillance matériel?
    Merci d'avance!

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Alexandre.
    Postez le numéro Mac de la caméra pour qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs

    Alexandre B.
    Alexandre B.

    Alexandre B.

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    Bonjour Jacky,
    Ci-dessous l'adresse MAC de la Somfy One:
    00:76:B1:01:7E:C2

    Merci à vous et aux Yellos!

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Alexandre,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Alexandre,


    Pouvez-vous tenter de connecter votre Link en partage de connexion :

    Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy


    Bonne journée,

    Alexandre B.
    Alexandre B.

    Alexandre B.

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    Bonjour Maud,
    J'ai suivi votre procédure et le résultat est le même, voir fichier joint. Pour info, j'avais déjà effectué ce test suite aux conseils de Jacky M.
    Quelle autre solution pouvez-vous me proposer?
    Merci par avance.
    Bien cordialement,
    Alexandre

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Alexandre
    Une précision pour les Yellos
    Vous êtes sur une box internet Suisse.
    Votre caméra vous l'avez achetez en Suisse et vous l'installez en tant que matériel Suisse, ou vous faite un mixe Suisse/France ?

    Alexandre B.
    Alexandre B.

    Alexandre B.

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    Bonjour Jacky,
    Oui il s'agit d'une box internet Suisse et j'ai acheté la Somfy One sur Amazon.de

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Alexandre,

    Je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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