Somfy protect ré installation alarme impossible ?

Bonjour,
suite à problème wifi j'ai jamais pu changer le mot de passe en suivant les vidéos et les notices. J'ai supprimé le compte.
Mon ami a créé le compte à son nom. A la fin erreur de connexion au cloud.
Je vois le LINK sur mon téléphone si je fais 1 alarme avec la cloche je reçois bien le mail (alarme), mais je ne peux pas ajouter mes CAM SOMFY ONE (elle semble bloqué) pareil pour mes intellitag (tout semble bloqué).
Pour les Cam j'ai tous essayer (le Setup, le Reset) le Volet ne veut pas s'ouvrir.....Quand je les bouge j'ai bien le gong.

MERCI pour votre Aide
Merci,