Question en attente de réponse
Camera extérieur d’occasion
Bonjour,
J’ai acheté des caméras extérieur d’occasion.
Quand je les installes, l’application me dit qu’elles appartienne à un autre compte et ce même après avoir réinitialiser les produits.
Merci de me donner la marche à suivre.
Bien évidemment je n’ai pas les coordonnées du vendeur.
En l’attente de votre rapide retour.
Maxime.
Merci,
Réponses
Bonjour
Poster le N° MAC des caméras pour qu'un Yello puisse réinitialiser l'installation après avoir contacté l'ancien propriétaire.
Tout fonctionne et je tiens à vous remercier Maud pour votre rapidité et votre professionnalisme.
Bien à vous
Bonjour maud F,
Ou en êtes vous avec mes caméras?
Bien à vous, maxime.
Bonjour, j’ai le même soucis, et récupérer sur un chantier ou les caméras aller partir à la poubelle vous pourriez m’aider svp ? Merci
Bonjour,
Je me permets de réouvrir ce sujet un an après étant dans le même cas que les personnes au dessus. Nous avons acheté une maison dans laquelle le propriétaire nous a laissé d'anciens éléments de sécurité dont une caméra.
En voulant installer la caméra nous avons été bloqués car l'ancien propriétaire ne l'a pas desinstallée. Quels sont nos recours pour pouvoir utiliser ce matériel sachant que nous n'avons plus contact avec ce monsieur ?
Vous remerciant par avance pour votre support
Antoine
Bonjour Antoine,
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
Bonjour,
J'avais effectivement compris la démarche, cependant le vendeur de la maison est une personne âgée avec laquelle nous n'avons pas de contact. Et nous n'avons pas pensé à le lui demander lors de la vente car nous n'avions jusqu'ici pas utilisé ce type de matériel.
Cordialement
Antoine G
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous, un an plus tard nous n'avons pas de nouvelles du propriétaire.
Plusieurs éléments de sécurité (détecteurs, hurleur...) dont une caméra sont restés dans la maison après la vente. Nous souhaiterions remettre en marche ce système mais en l'état il est inutilisable puisque lié au compte du précédent propriétaire qui est agé et injoignable.
Que pouvons nous faire pour utiliser ce matériel et ne pas le laisser à jeter.
Cordialement
Antoine G
Bonjour Antoine,
Comme déjà indiqué, votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.
Bonne journée.
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