Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connexion compte impossible, problème pays

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21 mars 2023
Traité

Bonjour,

J'ai acheté hier le Connectivity Kit de somfy. Je n'avais pas encore de compte Tahoma car je possède seulement un kit d'alarme somfy protect.
Au moment de la connexion de mon kit connectivity, j'utilise la même adresse email que mon compte somfy protect. Il indique qu'il il y a un problème lié au pays de mon compte. Belgique. J'ai acheté le kit sur le site belge de somfy, et mon adresse sur le somfy protect est aussi la Belgique. Je ne comprends donc pas. J'écris sur ce forum car le site belge est incomplet. Il n'y a pas de tel forum.
J'ai réussi à me connecter sur le site https://account.somfy.com/login. J'ai changé mon mot de passe, j'ai inséré à nouveau mon adresse. Mais je ne parviens pas à me connecter sur le site de somfy Belgique. Impossible.
Est-ce un problème lié à mon compte ?
Je vois que certaines personnes ont pu avoir de l'aide avec des employés de somfy.
Le code pin de ma connectivity kit est le 2105-8569-7628
Voici les captures d'écran de mes problèmes. Merci pour aide

Arnaud

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21 mars 2023
Traité
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21 mars 2023
Traité
Bernard A.
Bernard A.

Bernard A.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Bernard A.
Date
21 mars 2023
il y a 2 mois
question
q
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous appelé Somfy Belgique ? Voici les différents contacts (y compris téléphoniques).

    https://www.somfy.be/fr-be/assistance/contact-avec-somfy

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Bernard A.
    Bernard A.

    Bernard A.

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    Bonjour Jean-Luc,
    j'ai en effet essayé de joindre Somfy Belgique. 2 choix s'offre à moi, le français et le neerlandais. Quand j'appuie sur le français, j'ai la suite en neerlandais et j'arrive chez un opérateur aux Pays-Bas, qui lui même ne comprend pas pourquoi j'arrive chez lui.
    Sa seule réponse a été: il n'est pas possible d'utiliser la même adresse email pour Somfy Protect et pour Tahoma. (ce que je trouve louche... je devrais créer une nouvelle adresse juste pour utiliser Tahoma?)

    D'où ma question sur ce forum, je vois que certaines questions sont résolues grace à des employés somfy qui se connecte a distance sur nos comptes.

    Nom de l'auteur
    Bernard A.
    Date
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Bernard,

    Le nécessaire semble avoir été fait puisque la box est sous votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    réponse
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    THIERRY G.
    THIERRY G.

    THIERRY G.

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    Bonsoir,
    Je viens de prendre en location un appartement équipé de TAHOMA.
    Lorsque je fais la procédure d'emménagement, je mets le CODE PIN.
    Là le système me dit que le code est bon mais que je suis déjà enregistré.
    Et me renvoie vers le FORUM.
    Que se passe t il ?
    Dois demander un compte à l'ancien propriétaire ?
    Merci de votre retour
    Cordialement
    Thierry

    Nom de l'auteur
    THIERRY G.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Thierry

    Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

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