Question en attente de réponse
perte association detecteur fumée et home alarm
Bonjour,
J'ai une home alarm maison xl et un détecteur de fumée somfy modèle 1870289.
Lors de ma première installation, l'application somfy protect a bien reconnu et identifié le détecteur de fumée. Tout était nickel !
Le détecteur de fumée est situé dans le couloir juste au dessus du link (2,5m max).
Cependant un jour ,un incident est arrivé et l'application m'a indiqué une perte du lien avec le détecteur.
Malgré mes nombreuses tentatives, le détecteur reste muet et aveugle pour l'application.
J'ai effectué les opérations suivantes : supprimer l'équipement et essayer de nombreuses fois de le réinstaller via l'application, changer les piles, vider le cache et réinstaller l'application : rien ne fonctionne !
La date du détecteur est bonne jusqu'en 2032.09. Le détecteur sonne parfaitement.
Donc si vous avez une solution je prends !
Merci par avance,
Micka R
Réponses
Bonjour Michael,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai un problème similaire.
Ma configuration consiste en une Tahoma Switch qui contrôle les volets roulants et la porte de garage. Mes deux détecteurs (1811483) ont été associés à la Switch, mais un jour les deux à la fois ont perdu le lien.
J'ai effectué toutes les opérations trouvées sur ce forum, jusqu'à la resynchronisation de la box, sans résultat.
Je rejoins une photo de l'étiquette d'un de détecteurs pour bien identifier le modèle.
Est-ce que vous pouvez m'aider à trouver une solution à ce problème ?
Merci !
Bien cordialement,
Oleg
Bonjour Vanessa,
Remettre les détecteurs à zéro (en appuyant 10s sur le bouton test) était l’une de choses que j’ai essayé à faire, sans résultat. Je n’arrive plus à les appairer, la box ne les voit pas.
Bien cordialement,
Oleg
Bonjour,
Oui, effectivement, j'ai réussi à re-appairer les détecteurs en enlevant le 2 piles de chacun et en attendant quelques minutes avant de les remettre en place (toutes les piles sont en bon état - vérifiées par un voltmètre).
Ça a marché pour le premier détecteur, mais le deuxième a perdu la connexion immédiatement après l'appairage. J'ai répété la procédure (enlever les piles, attendre, remettre), et voila il remarche.
En espérant que ça va durer, je vous remercie et je vous souhaite une bonne année.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Detecteur de fumée non proposé dans somfy protect pour appairage
Bonjour, Je viens d acheter un pack home alarme.advanced plus et un détecteur de fumée pour les connecter entre eux. Malheureusement impossible de les associer entre eux car...Bonjour Yo, Avez-vous essayé avec un autre téléphone ? Bonne journée. -
Detecteur de fumée Home Alarm et Tahoma Switch
Bonjour, Je viens de constater qu'il y a deux produits permettant la détection du fumée: Un compatible avec Home Alarm Un compatible avec Tahoma Switch Liste des...Bonsoir Johnatan Il faut le Link Home Alarm Advanced et le détecteur de fumée associé pour bénéficier du scénario d'ouverture des volets qui est directement géré par le Link... -
Comment installer des détecteurs de fumée connecté Home Alarm ?
Bonjour, j'ai commandé sur votre boutique un lot de 2 détecteurs de fumée connecté pour gammes Home Alarm et One+, à relier à mon système Home Alarm existant. Je n'arrive pas...Effectivement, j'ai une centrale home keeper, je n'avais pas connaissance du tableau compatibilité Merci bcp pour vos renseignements -
Detecteur de fume
Bonjour, Jai des cameras exterieures dc avec l’appli somfy protect Je viens d’acheter des détecteurs de fumée, mais je ne trouve pas le produit pour l’associer à mon Somfy...Bonjour Amélie, Je vous ai déjà apporté une réponse. Comme il est indiqué sur la fiche produit (voir lien ci-dessous) ces détecteurs de fumée comme tous les détecteurs... -
Détecteur fumée Home Alarm défectueux ?
Bonjour, j'ai acheté deux détecteurs de fumée pour Home Alarm en Novembre 2022. Un des deux détecteurs sonnait de manière intempestive, et j'ai donc procédé à un...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
-
-
-
