Question en attente de réponse
Problème capteur consommation PAC?
Bonjour à tous.
Nous avons dans notre tableau un capteur de conso PAC modèle 5 115 257
Depuis le début de la semaine je n'ai plus accès aux données d'une des fonctions, la partie conso des prises électriques.
J'ai essayé d'inverser le tore de mesure avec celui du chauffage pour voir si le problème vient de lui ou du boîtier mais idem, toujours rien pour la conso des prises, mais la conso chauffage fonctionne toujours, donc ça ne vient pas du tore de mesure.
Du coup je me demandais si d'après vous une réinitialisation pouvait peut être y changer quelques choses ou si il valait mieux le faire passer en SAV car j'ai vu sur la page Somfy qu'il est garantie 5ans...
Merci d'avance de vos réponse
Réponses
Bonjour Kévin
Un retour au paramétrage usine ne fera pas de mal. Vous allez perdre l'historique des consommations, mais il n'y a pas d'autre solution.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/capteurde_conso...
Merci Jacky M.
J'ai fait la réinitialisation, mais malheureusement je n'ai carrément plus l'onglet des prises...
A mon avis cette partie là est totalement HS...
Comment faire pour contacter le sav pour une prise en charge?
Car comme il est garanti 5ans et qu'il ne les a pas encore ...
Merci.
Pour le SAV il suffit d'attendre ici qu'on vous contacte.
Merci de votre réponse.
En général les délais à ce niveau là sont de combien de temps?
Merci
Bonjour Kevin,
Je vous contacte par mail,
Bonne journée,
Bonjour Cédric,
Je vous laisses exposer le problème rencontré sur ce post ou contacter le service technique au 0 820 055 055.
Merci,
Bonjour.
Je reviens ici concernant ce problème de capteur de consommation, dans les mails échangés vous m'aviez dit d'entrer en contact avec la société qui me l'a vendu, il se trouve que c'est exactement ce que j'ai fait, je le leur ai renvoyé, mais depuis lors le responsable SAV de ladite entreprise me dit que le commercial de chez vous ne viens pas pour leurs en fournir de nouveau, donc on fait quoi comment?
Je commence à trouver le temps long!
7mois avec mon capteur HS, et bientôt 4 avec un trou dans mon tableau électrique à l'emplacement du capteur!
Je commence à douter de vos compétences réelles en terme de SAV!
En souhaitant une réponse de votre part !
Bonne journée.
Kevin F.
Bonjour Kevin,
Votre revendeur a un service téléphonique qui lui ai dédié et par lequel il doit passer pour les SAV.
De notre côté, nous ne gérons que les SAV des produits grands publics et je n'aurai pas accès à leurs dossiers.
Vous pouvez donc leur demander de contacter le service Actpro au 0 820 374 374.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Connaitre consomation PAC Alféa Extensa Duo
Bonjour, J'ai syncronisé ma PAC Alféa Extensa Duo A.I. R32 avec ma Tahoma Switch. Dans le menu j'ai plusieurs icônes correspondants à différente consommation électrique...Bonjour Julien, J'ai fais le nécessaire et vous ai renommé les capteurs. Bonne journée, -
Problème affichage consommation PAC ATLANTIC sur tahoma Switch
Bonjour, L'icône consommation chauffage de ma PAC Atlantic Alfea extensia sur mon application tahoma Switch fournit des informations qui paraissent aberrantes. En effet mon... -
Probleme capteur de consommation pompe à chaleur
Bonjour, Suite à l installation de panneaux photovoltaiques avec revente du surplus, il m a fallu passer mon linky du mode tic historique au mode tic standard. Equipe d un...Bonjour Le système de Somfy ne connait que le format TIC historique. Il ne sait pas exploiter le TIC standard car le format de donnée est différent. -
Problème Capteur consommation ?
Bonjour, Je viens d’acquérir un capteur de consommation 5115257 Je n’ai pas la possibilité de reprendre la télé info , car linky à l’extérieur, donc voyant Z1 vert – clignote...Très bien Chris, Merci de ce retour, Bonne journée, -
Idées d'amélioration PAC Atlantic / Navilink
Bonjour, Après quelques mois d'expérience avec la Tahoma Switch et ma PAC Atlantic je soumets ici quelques idées d'améliorations, en esperant que celles-ci remontent à...Bonjour, je possède un système PAC Atlantic aussi. Les remarques de Florent sont très pertinentes sur l'utilisation pratique de tous les jours. Avec ces propositions d'un...
-
-
-
