Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Câble d’alimentation caméra indoor défecteux

Bonjour,

Je viens de recevoir ma caméra indoor et le câble d’alimentation fourni avec ne rentre pas (on n’entend pas le clic) malgré le fait qu’il soit inséré dans le bon sens.

J’ai constaté en parcourant le forum que c’est arrivé à plusieurs autres membres.

Pouvez-vous prendre contact avec moi svp ?

Merci,

Julien

Julien A.
Julien A.

Julien A.

Niveau
0
43 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 44 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Julien A.
Date
2 avril 2023
il y a 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julien

    Il faut bien pousser sur le connecteur.

    Postez des photos en gros plan.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Sincèrement j’ai poussé, voire forcé, alors plutôt que de risquer d’endommager le produit je préfère demander un échange de câble, je pense qu’il y a un vrai problème

    Nom de l'auteur
    Julien A.
    Date
    réponse
    r
    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Arrivé à ce niveau ça bloque même en forçant. Je précise que j’ai essayé avec le câble d’un autre appareil avec un connecteur identique et ça rentre parfaitement (par contre la longueur n’est même pas d’1 m il me faut le câble somfy pour placer la caméra où je le souhaitais)

    IMG_6726.jpeg IMG_6726.jpeg
    IMG_6726.jpeg
    1,6 Mo
    2 avril 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Julien A.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Julien,

    Je me permets de passer en message privé pour obtenir vos coordonnées afin de vous envoyer un nouveau câble.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page