Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Problème somfy one activer et plus de communication

Bonjour,
Ma Somfy one est activé et impossible de la désactivé.
Ma Somfy one n'est plus connecté et je suis bloqué.
Mon numéro MAC 0076B10135F1

Merci,

Cedric G.
Cedric G.

Cedric G.

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Code postal:
70130
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
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Adresse:
12 rue de Sainte anne
Ville:
Ray sur Saône
Site internet:
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    Réponses

    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

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    70130
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    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
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    Adresse:
    12 rue de Sainte anne
    Ville:
    Ray sur Saône
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    Bonjour mon numéro MAC 0076B10135F1
    Bonne journée

    Bonjour Cedric,

    Je viens de désarmer votre site afin que vous puissiez reconnecter votre ONE+.

    Bonne journée,

    DABADIE J.
    DABADIE J.

    DABADIE J.

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    Mon produit Somfy favori:
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    8 Rue De Nanterre 92600 Asnières-sur-Seine Hauts-de-Seine
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    bonjour,

    j'essaye de paramétrer ma Somfy One + et j'ai le message 'cette Somfy One est déjà installée sur un autre site vous devez d'abord la désinstaller du précédent site pour l'installer sur un nouveau site
    pouvez-vous m'aider à la paramétrer
    merci

    Bonjour Dabadie,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le la caméra depuis son compte Somfy Protect.

    Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

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