Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème somfy one activer et plus de communication

Bonjour,
Ma Somfy one est activé et impossible de la désactivé.
Ma Somfy one n'est plus connecté et je suis bloqué.
Mon numéro MAC 0076B10135F1

Merci,

Cedric G.
Cedric G.

Cedric G.

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    Réponses

    Cedric G.
    Cedric G.

    Cedric G.

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    Bonjour mon numéro MAC 0076B10135F1
    Bonne journée

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Cedric,

    Je viens de désarmer votre site afin que vous puissiez reconnecter votre ONE+.

    Bonne journée,

    DABADIE J.
    DABADIE J.

    DABADIE J.

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    bonjour,

    j'essaye de paramétrer ma Somfy One + et j'ai le message 'cette Somfy One est déjà installée sur un autre site vous devez d'abord la désinstaller du précédent site pour l'installer sur un nouveau site
    pouvez-vous m'aider à la paramétrer
    merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Dabadie,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le la caméra depuis son compte Somfy Protect.

    Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée,

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