Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

problème de déconnexion Tahoma Box suite à la dernière MAJ

Bonjour,

Ma box Tahoma reste en rouge fixe, et rien n'y change, reset, essaie avec nouveaux câbles. Le problème s'est produit après la dernière MAJ.
Quelqu'un peut m'aider, je ne peux plus piloter aucun matériel a distance.

Merci,

Ludovic L.
Ludovic L.

Ludovic L.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Ludovic
    Si c'est une V2 en forme de vague, rechercher sur internet
    "Resynchroniser box Tahoma"

    Ludovic L.
    Ludovic L.

    Ludovic L.

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    Bonjour,

    J'ai déjà fait la manip. Plusieurs fois, mais rien ne change...

    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Avez-vous testé sur un autre port Ethernet ou sur une autre box internet?
    Si c'est le cas, il semble que votre box soit défectueuse.

    Bonne journée,

    Ludovic L.
    Ludovic L.

    Ludovic L.

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    Bonjour,

    J'ai tout essayé, si le problème vient bien de la box, il faudrait me trouver une solution car c'est suite à une mise a jour que la box est passée en rouge est n'en est jamais sortie.

    Cordialement,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

    Ludovic L.
    Ludovic L.

    Ludovic L.

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    Bonjour,

    J'attends votre mail alors.

    Cordialement,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Je vous l'ai envoyé ce jour à 8h14.

    Merci,

    Ludovic L.
    Ludovic L.

    Ludovic L.

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    Bonjour,

    Je ne l'ai pas reçu, pouvez vous me renvoyer le mail svp?

    Cordialement,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Je vois que votre box est de nouveau connectée.

    Bonne journée,

    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Bonjour, même problème pour moi, suite à la mise à jour du 19 juillet ,l’a box fonctionne 5 min et se remet en rouge .
    J’éteins et relance et même comportement .
    Que faire?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Bonjour Vanessa , voici le code pin 1002-5351-8182
    Ça fonctionne 5 min et se remet en rouge.
    Merci beaucoup pour votre intérêt

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    j'ai fais une manipulation de mon coté.
    pouvez vous debrancher votre tahoma rail Din electriquement pendant 30 sec.
    Bonne journée

    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Je viens de faire la manipulation et je rebranche la box

    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Ça n’a pas l.air de fonctionner
    Voyant rouge

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    Pouvez vous brancher votre Tahoma avec un cable RJ45 le temps que je fasse quelque manipulation.
    bonne journée.

    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Bonsoir Vanessa ,effectivement je l’aie sortie du tableau électrique pour essai et je l’avais débranchée.
    C’est bon elle est branchée sur la box en RJ45 et sur secteur
    En tous cas merci de vous en occuper.

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