Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

problème de déconnexion Tahoma Box suite à la dernière MAJ

Bonjour,

Ma box Tahoma reste en rouge fixe, et rien n'y change, reset, essaie avec nouveaux câbles. Le problème s'est produit après la dernière MAJ.
Quelqu'un peut m'aider, je ne peux plus piloter aucun matériel a distance.

Merci,

Ludovic L.
Ludovic L.

Ludovic L.

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Thème
Domotique
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Ludovic L.
Date
17 avril 2023
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Ludovic
    Si c'est une V2 en forme de vague, rechercher sur internet
    "Resynchroniser box Tahoma"

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Ludovic L.
    Ludovic L.

    Ludovic L.

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    Bonjour,

    J'ai déjà fait la manip. Plusieurs fois, mais rien ne change...

    Merci

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    Ludovic L.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Ludovic,

    Avez-vous testé sur un autre port Ethernet ou sur une autre box internet?
    Si c'est le cas, il semble que votre box soit défectueuse.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Ludovic L.
    Ludovic L.

    Ludovic L.

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    Bonjour,

    J'ai tout essayé, si le problème vient bien de la box, il faudrait me trouver une solution car c'est suite à une mise a jour que la box est passée en rouge est n'en est jamais sortie.

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Ludovic L.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

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    Vanessa F.
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    Ludovic L.
    Ludovic L.

    Ludovic L.

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    Bonjour,

    J'attends votre mail alors.

    Cordialement,

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    Ludovic L.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Ludovic,

    Je vous l'ai envoyé ce jour à 8h14.

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Ludovic L.
    Ludovic L.

    Ludovic L.

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    Bonjour,

    Je ne l'ai pas reçu, pouvez vous me renvoyer le mail svp?

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Ludovic L.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Ludovic,

    Je vois que votre box est de nouveau connectée.

    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Bonjour, même problème pour moi, suite à la mise à jour du 19 juillet ,l’a box fonctionne 5 min et se remet en rouge .
    J’éteins et relance et même comportement .
    Que faire?

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    Alain P.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

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    Vanessa F.
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    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Bonjour Vanessa , voici le code pin 1002-5351-8182
    Ça fonctionne 5 min et se remet en rouge.
    Merci beaucoup pour votre intérêt

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    Alain P.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,
    j'ai fais une manipulation de mon coté.
    pouvez vous debrancher votre tahoma rail Din electriquement pendant 30 sec.
    Bonne journée

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    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Je viens de faire la manipulation et je rebranche la box

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    Alain P.
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    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Ça n’a pas l.air de fonctionner
    Voyant rouge

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    Alain P.
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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Alain,
    Pouvez vous brancher votre Tahoma avec un cable RJ45 le temps que je fasse quelque manipulation.
    bonne journée.

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    Vanessa F.
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    Alain P.
    Alain P.

    Alain P.

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    Bonsoir Vanessa ,effectivement je l’aie sortie du tableau électrique pour essai et je l’avais débranchée.
    C’est bon elle est branchée sur la box en RJ45 et sur secteur
    En tous cas merci de vous en occuper.

    Nom de l'auteur
    Alain P.
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