Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

caméra outdoor plus de led

Bonjour,

Je n'arrive plus a me connecter à ma caméra, elle n'a plus de voyant.

  • J'ai fait un scanne IP de mon réseau elle apparaissait, depuis que j'ai fait un reset elle n'apparait plus.
  • J'ai contrôlé l’alimentation et c'est OK.
  • La porté WIFI est OK.

Merci pour votre retour,

seb G.
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    Réponses

    seb G.
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    Bonjour Maud,

    Le MAC est 007 6B 107 81 63.

    Cordialement.

    Seb,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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