Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ajouter "3LI D13 WW" à Connexoon

Bonjour,

Je possède un boitier Connexoon et j'utilise sur mon téléphone l'application TaHoma pour le piloter.

Ma maison comporte 5 volets roulants pour les fenêtres qui sont enregistré et pilotable via l'application.

J'ai également un volet solaire Velux qui est piloté via un interrupteur mural "3LI D13 WW" modèle "BG-RC011-01". Quand je regarde au dos de cet interrupteur, je vois le logo IO-Homecontrol et la flèche en pointillé avec le 1. Il semble compatible avec ma box Connexoon. Côté distance, le volet Velux est plus proche du boitier Connexon que d'autres volets qui sont piloté.

Hors j'ai essayé ces deux procédures, dans succès :
appuyer 1 seconde sur la roue cranté de l'interrupteur (le volet monte et descend) et lancer l'ajout dans TaHoma
appuyer 10 secondes sur le bouton du moteur à l'extérieur (le volet monte et descend) et lancer l'ajout dans TaHoma

A chaque fois l'application m'indique qu'elle ne voit pas de nouvel équipement.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide

Florian B.
Florian B.

Florian B.

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    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Florian,

    La référence d'interrupteur que vous m'indiquez ne fait pas partie de la liste de compatibilité.
    Etes-vous sur du modèle?

    Merci,

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Plutôt oui, je joint la photo recto-verso de l'interrupteur.
    Pour m'aider a comprendre, pouvez-vous m'indiquer où consulter la liste de compatibilité ?

    En recherchant sur internet, il semble que ce type d'interrupteur a aussi "KLI 313" comme référence.

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    J'ai également essayé plusieurs fois la procédure de remise à zéro du volet en "l'isolant électriquement", sans succès.

    La procédure décrite ici : https://weshare.velux.com/A/We%20Share/271629?encoding=UT...

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Florian,

    Pouvez-vous contacter Velux afin de faire la remise à zéro complète avec eux et tester de nouveau?

    Bonne journée,

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    J'ai pris contact avec eux, ils m'ont redirigé vers les mêmes manipulations que j'avais déjà faites puis vers vous (support Somfy).

    Je commence a être désappointé et très déçu. Comment acheter un produit "io-homecontrol", peu importe la marque, si les équipements qui sont estampillé ne sont pas de facto compatible... ou facilement fonctionnel entre eux.

    GERARD D.
    GERARD D.

    GERARD D.

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    Bonjour je confirme le problème :
    Télécommande 3LI D13 WW et VELUX INTEGRA SOLAIRE
    impossible a détecter avec TAHOMA SWITCH
    peut etre un nouveau modele pas encore compatible TAHOMA SWITCH
    une mise a jour est elle prévue prochainement ?

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    J'ai essayé de refaire plein de manipulations différentes. La seule nouvelle information que j'ai et que je trouve "louche" c'est que quand je dissocie le volet SSL Velux de l'interrupteur, quand je vais, dans l'application TaHoma, dans "Aide et assistance > Assistance avancée > Gestion clé IO > Lancer une découverte IO sur vos équipements", le volet se met à monter et descendre "par lui même" comme une procédure d'association normale, sauf que l'application TaHoma fini par afficher "Aucun nouvel équipement trouvé" à la fin de la recherche :/

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Pouvez-vous nous préciser si ces motorisations ont été installés récemment?
    Et quel est le modèle de moteur?
    Avez-vous pu voir avec Velux si ceux-ci sont compatibles Tahoma?
    Car des moteurs sortis récemment peuvent ne pas l'être dans l'immédiat.

    Merci,

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Bonjour,

    Le moteur a été installé en 2021 et malheureusement, sur les factures je n'ai pas la désignation exacte du moteur. Je ne peut l'avoir sans démonter le tout, ce que je préfère éviter.

    Si je me réfère à la liste des compatibilités côté Velux et Somfy/Connexoon, les moteurs des volets SSL sont noté compatible, sans exclusion.
    De plus, dès qu'on met "TaHoma" ou "Somfy" dans une conversation avec Velux, ils indiquent de voir les problématiques avec Somfy ^^

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Florian,

    Merci pour ce retour.
    J'ouvre un incident auprès du service support et je reviens vers vous.
    Gérard, j'en fais de même pour votre cas.

    Bonne journée,

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Florian et Gérard,

    Pouvez-vous me préciser les éléments suivants:

    • Le type de moteur Velux ( si vous l'avez)
    • Quelle est la distance entre votre box et les produits Velux
    • La version de votre application Tahoma
    • Votre modèle de téléphone
    • Avez-vous d'autres commandes qui pilotent ce velux? Si ou, quel est le modèle?

    Merci à vous,

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Bonjour,

    Voici les informations :
    ° type de moteur : comme indiqué plus haut, je n'ai pas la désignation exacte, mais il s'agit d'un volet Velux solaire SSL de 2021
    ° distance : j'ai une box Connexoon et la distance entre celle-ci et le Velux est de 3m, mais j'ai fait un test en mettant la box dans la même pièce que le volet et la distance était d'un mètre [de plus quand je dissocie le volet roulant et l'interrupteur mural et que je lance une "découverte IO" dans l'application TaHoma, le volet monte et descend même si l'application fini par indiqué qu'elle n'a pas trouvé de nouvel équipement, donc côté distance, les éléments se voient]
    ° version application Tahoma : c'est indiqué 1.17.1 (370)
    ° version applicatif de la box Connexoon : 2023.1.4-9
    ° modèle de téléphone : un téléphone Android, un Samsung S21 ultra, les versions sont Android 13 et One UI 5.1
    ° autres commandes qui pilotent ce velux : je n'ai que l'interrupteur mural "3LI D13 WW" modèle "BG-RC011-01" (appellé aussi KLI 313 apparemment) dont j'ai mis à la photo ci-dessus

    Merci

    GERARD D.
    GERARD D.

    GERARD D.

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    Bonjour,

    Voici les informations :
    ° type de moteur : comme indiqué plus haut, je n'ai pas la désignation exacte, mais il s'agit d'un volet Velux solaire SSL de 2023 : Réf 68469646 LEROY MERLIN
    Volet fenêtre de toit roulant à énergie solaire VELUX Ssl sk06
    ° distance : j'ai une box TAOMA SWITCH 2023.1.4-9 et la distance entre celle-ci et le Velux est de 3m, Après appui sur le bouton route crantée de la télécommande KLI313, le volet monte et descend même si l'application fini par indiqué qu'un problème a été rencontré et qu'il faut recommencer
    ° version application Tahoma : c'est indiqué 1.17.1 (370)

    ° modèle de téléphone : un téléphone Android, un OnePlus Nord 2T 5 G, modele CPH 2399, Android 13.0 OXYGEN + interrupteur mural "3LI D13 WW" modèle "BG-RC011-01" (appellé aussi KLI 313
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Florian et Gérard,

    Merci à vous pour ces précisions,

    Bonne journée,

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Bonjour Vanessa, du nouveau ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Florian,

    Je n'ai pas eu de retour de mon côté mais plusieurs cas ont été recensés, le service support travaille dessus avec Velux.

    Merci de votre patience,
    Bonne journée,

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Bonjour, est-ce que le problème a été traité et est résolu ?

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Bonjour @Vanessa F. du nouveau ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Florian,

    Le problème a été résolu lors de la dernière mise à jour de la box et de l'application.
    Merci de tester de nouveau.

    Bonne journée,

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    J'ai l'application en version 1.20.2(431) et la box en 2023.4.4-9, j'ai toujours le même matériel et les mêmes problèmes.

    Après avoir sélectionné le type d'équipement et après avoir appuyé sur la roue cranté de l'interrupteur mural, le volet monte et descend mais n'est pas ajouté dans l'application.

    Le problème reste entier. Avez vous une solution à me proposer ou pouvez-vous rouvrir le rapport de bug ?

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Florian,

    Ce produit a t'il déjà été enregistré dans une box domotique?

    Merci,

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Bonjour,

    Non ce n'est pas le cas, ce store n'a pas été enregistré dans une box domotique.

    J'ai également essayé de l'appairer à la box Connexoon après réinitialisation totale du moteur et ré-appairage de la KLI 313 avec le moteur.

    Cordialement

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Florian,

    Je pense qu'il va falloir réinitialiser ce moteur et tester de nouveau l'appairage car je ne vois rien de bloquant sur votre Connexoon.

    Bonne journée,

    Nourdine B.
    Nourdine B.

    Nourdine B.

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    Bonjour,
    je rejoins cette conversation car je constate que c'est le même problème chez moi.
    Avez-vous trouvé une solution ?

    cordialement

    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

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    Non, je n'ai pas trouvé de solution, j'ai fini par acheter une des box de Velux et l'ensemble fonctionne bien. Un avantage de cette box est qu'elle est locale uniquement, pas besoin d'internet ni des connexions aux serveurs Somfy qui ont régulièrement des soucis et qui ne proposent pas de fonctionnalités intéressante de mon POV, plus de soucis avec les MAJ de l'application Tahoma non plus. Je monte et descend mes volets quand je veux.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Nourdine,

    Je vous ai répondu sur un autre post.
    Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    Je suis dans le même cas, j'ai exactement le modèle de télécommande Velux.

    J'ai acheté le kit de connectivité il y a moins d'une semaine, je suis sur la version TaHoma 1.25

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Freddy,

    Quel est le code PIN de votre kit?

    Merci,

    Vanessa mon code PIN est le suivant : 2112-2863-7180

    J'ai envoyé un message au service technique de Velux comme un de vos collègues me l'avait demandé.

    Voici leur réponse :
    Vous souhaitez transférer la clé IO de votre télécommande KLI 313 vers votre box Somfy.

    Pour réaliser le transfert, il suffit d'appuyer une seconde sur la roue crantée de la télécommande, puis de lancer une recherche sur la Tahoma après la réaction du volet.

    Si vous ne parvenez pas à faire l'appairage, je vous invite à vous rapprocher de Somfy.

    Ce à quoi j'ai répondu :
    Merci pour votre réponse.

    J'ai suivi à la lettre la procédure décrite mais ça ne fonctionne malheureusement pas.
    Le volet se met en mouvement de vas et vient pour indiquer qu'il est en mode appairage mais la Tahoma ne le vois pas.

    Bizarrement si je suis la même procédure au niveau de l'application Tahoma et que j'appuie sur le bouton d'appairage se trouvant sous le capot du volet roulant (sans passer par le bouton roue crantée de la télécommande KLI 313), là ça fonctionne.
    Par contre si procède ainsi, je peux effectivement commander le volet roulant à partir de la Tahoma mais je ne peux plus le faire à partir de la télécommande KLI 313, c'est l'un ou l'autre mais pas les deux.

    Ce que je voudrais c'est que mes enfants puissent continuer à pouvoir commander leurs volets roulants à partir de leurs télécommandes KLI 313 et en parallèle que nous puissions commander leurs volets roulants à partir de l'application TaHoma.

    Leur dernière réponse :
    Vous me faites savoir que vous avez effectué les manipulations sans succès.

    Afin de résoudre ce dysfonctionnement, je vous invite à vous rapprocher de Somfy.

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