Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Comment fonctionne le SAV sur badges alarme?

Bonjour,

J'ai des problèmes sur 2 badges:

  • L'un est impossible à ouvrir pour changer la pile,
  • Les boutons du second ne fonctionnent plus.

Nous avons acheté notre système il y a moins de 5 ans, et j'ai vu sur le forum que ce type de problème était couvert par la garantie. Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre?

Merci,

Céline M.
Céline M.

Céline M.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
34470
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
84 Rue Grenache
Ville:
Pérols
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 32 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Céline M.
Date
2 mai 2023
il y a environ un mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Céline
    Il faut attendre ici qu'un Yello vous contact

    Je vous redonne le lien pour ouvrir le badge
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/212419905...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Céline,

    Nous allons procéder au changement de vos badges. Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Céline M.
    Céline M.

    Céline M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    34470
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    84 Rue Grenache
    Ville:
    Pérols
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je viens de faire un retour à Maud. Dans l'attente de la procédure, bien cdt.

    Nom de l'auteur
    Céline M.
    Date
    réponse
    r
    anne K.
    anne K.

    anne K.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    33800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    je rencontre aussi un soucis avec mon badge d'alarme somfy, la pile se décharge en quelques jours seulement. quelle est la démarche pour un recevoir un autre?
    cordialement,

    Nom de l'auteur
    anne K.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anne,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page