Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Vente Box Tahoma V1

Bonjour,

suite au passage à la Tahoma Switch je viens de vendre ma Tahoma V1 PIN: 0211-6151-0138 liée à mon compte "xxxxxxxx@orange.fr".
Pouvez-vous la transférer sur le compte de la personne qui me l'a achetée "xxxxxxxx@gmail.com".

Merci,

Jérôme Meyrat

Biscotte
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    Réponses

    Bonjour

    Un Yellow reviendra vers vous prochainement mais les CGU du forum ne permettent pas d'y laisser des informations personnelles (adresse mail, n° de téléphone, etc).

    Bonne journée !

    GARNIER E.
    GARNIER E.

    GARNIER E.

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    Bonjour,

    Je suis un nouvel acquéreur, j'ai fait un reset sur mon espace de la box.
    cependant, qd je souhaite l'activer avec son PIN, on me dit qu'elle est obsolète, que faire ?
    merci

    Biscotte
    Biscotte

    Biscotte

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    Bonjour,
    C'est moi qui ai vendu la Tahoma V1 PIN: 0211-6151-0138 à Garnier E.
    Vous avez réussi à faire le transfert de compte il y a 11 jours . Pourquoi ne peut elle pas être activée ?
    Merci,
    Jérôme.

    Biscotte
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    Biscotte

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    Je précise qu'elle fonctionnait parfaitement avant la vente et que j'ai seulement supprimé tous les équipements liés à cette box...
    Merci

    Bonjour Biscotte,

    Le transfère de compte est possible, parce que la box est encore présente sur les serveurs.
    Hors, les boxs resetée, elles ne peuvent être réactivée, car plus présente sous nos serveurs.

    Bonne journée,

    Biscotte
    Biscotte

    Biscotte

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    Le problème vient donc du reset réalisé par Garnier E?

    GARNIER E.
    GARNIER E.

    GARNIER E.

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    Bonjour
    Étant donné qu'il y avait encore les infos du vendeur, quelle était la solution ?

    Bonjour GARNIER E.

    Et bien il faut vous rapprocher de votre vendeur en lui expliquant que son ancienne box est inexploitable et demander le remboursement. Et vous pouvez mettre ce lien de conversation en copie. (A sa décharge, le vendeur n'était peut-être pas au courant de ce processus) !

    Bonne journée !

    Biscotte
    Biscotte

    Biscotte

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    Bonjour,
    je ne suis pas d'accord, c'est trop facile!
    La box v1 que j'ai vendu était 100% fonctionnelle.
    D'ailleurs Gaëlle B. a pu faire le transfert de compte sans problème car la box était toujours visible sur les serveurs Somfy.
    Quand on achète du matériel domotique d'occasion, le minimum est de se renseigner sur son fonctionnement avant!
    Merci,
    Jérôme

    Biscotte
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    Biscotte

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    Je rajouterai même que c'est indiqué dans l'annonce de vente...

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