Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

installation impossible de mon kit de connectivité ?

Bonjour,
je viens d'acheter le kit de connectivité ... je commence l'installation comme prescrit dans le manuel et au moment de la détection de la box j'ai le message suivant : Cette box est déjà rattachée a un compte ... veuillez vous connecter a celui ci pour continuer.
Or je n'ai jamais rattaché cette box un compte puisque je viens de la déballer et essaie de l'installer.!? Quelqu'un a t'il une solution pour m'aider ?
le code pin est: 2107-3650-8019
Merci a vous

Ronan P.
Ronan P.

Ronan P.

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    Réponses

    Ronan P.
    Ronan P.

    Ronan P.

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    Merci messieurs pour votre aide précieuse.
    Tout fonctionne ,le problème est réglé.
    Bonne journée

    laurent M.
    laurent M.

    laurent M.

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    bonjour je viens d'acheter un kit de connectivité, il me dit cette box est déjà rattachée a compte ? je n'ai pas de de compte comment faire?
    merci
    laurent

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Laurent,
    Quel est le PIN du kit?
    Et ou l'avez-vous acheté?
    Merci,

    laurent M.
    laurent M.

    laurent M.

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    bonjour
    voici le PIN 2110-7543-0976
    merci

    laurent M.
    laurent M.

    laurent M.

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    bonjour
    le kit a été acheter sur e bay
    merci

    laurent M.
    laurent M.

    laurent M.

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    bonjour merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Laurent,
    Ce kit n'est pas activé sur la France.
    Contactez directement Ebay pour qu'il vous le remplace.
    Bonne journée,

    laurent M.
    laurent M.

    laurent M.

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    bonjour y at-il une autre solution le vendeur veut me faire payer les frais de retour alors que je n'y suis pour rien,
    merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Laurent,
    Malheureusement non il faudra le faire remplacer.
    Bonne journée,

    laurent M.
    laurent M.

    laurent M.

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    bonjour ,
    il me dit de vous envoyez la facture et que vous pouvez résoudre le problème??? je vous joint la facture avec les references
    merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Laurent,
    Comme indiqué je n'ai pas accès à leurs serveurs je ne pourrais donc rien faire.
    Bonne journée,

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