Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Procédure de remplacement Tahoma Switch

Bonjour,
Je viens de recevoir ma nouvelle Tahoma Switch suite à remplacement par le SAV.
Je voudrais transférer toute ma configuration sur la nouvelle box sans avoir à recommencer depuis le départ.
Comment faut-il faire ?
Code PIN de l'ancienne Box : 2003-4269-0843
Code PIN de la nouvelle : 2035-9500-1165

Merci par avance pour votre aide

Daniel A.
Daniel A.

Daniel A.

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13 / 100
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91420
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Maison Connectée
Mon produit Somfy favori:
Tahoma Switch
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Adresse:
39 rue des Sables
Ville:
MORANGIS
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Activité professionnelle:
Retraité
Consultations
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Daniel A.
Date
23 mai 2023
il y a 9 jours
question
q
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    Réponses

    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Daniel,

    Tout d'abord, seul les produits IO peuvent être transférés, de ce fait seul votre motorisation de store pourra être transféré.
    Si vous souhaitez que nous fassions le nécessaire pour ce store, il faudra dans un premier temps activer votre nouvelle box avec un mail différent de votre ancienne box.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
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    Daniel A.
    Daniel A.

    Daniel A.

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    Bonjour Gaëlle,

    Merci pour cette réponse. Du coup j'ai connecté avec succès ma nouvelle box avec une autre adresse mail et réussi à reprogrammer la majorité de mes équipements. Par contre je n'arrive pas à le faire pour mes 2 périphériques IO car ma télécommande SITUO 5 IO n'est pas à double canal IO et l'application Tahoma ne semble pas reconnaitre mon store.

    Donc si vous pouvez transférer mon store IO et sa commande de lumière associée sur la nouvelle box ce serait sympa.

    Mon nouveau compte est : daniel.anglade.pro@gmail.com et l'ancien : daniel.anglade@gmail.com

    Merci par avance
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Daniel A.
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    réponse
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Daniel,

    Afin de vous aider, je vous invite à contacter l'assistance technique par téléphone.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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